Service Manager Senior – Area ICT Infrastructure & Security
Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nella gestione di servizi ICT infrastrutturali per clienti enterprise, da inserire all'interno del team Service Operations.
Il tuo ruolo
* Gestione e coordinamento dei servizi ICT affidati
* Punto di riferimento per cliente e stakeholder interni
* Monitoraggio SLA, qualità del servizio e andamento economico delle commesse
* Coordinamento operativo con team tecnici, delivery e project management
* Gestione SAL periodici e meeting di avanzamento con il cliente
Le tue mansioni
* Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi erogati
* Interfaccia con le aree tecniche per l'attivazione e gestione dei servizi
* Collaborazione con i team Delivery e PM nelle fasi di onboarding dei servizi
* Monitoraggio budget, costi e KPI di commessa
* Gestione escalation e criticità operative
* Analisi rischi e definizione azioni correttive
* Supporto nella gestione delle parti di ricambio e documentazione tecnica
* Predisposizione reportistica e avanzamento attività verso il cliente
I requisiti
* Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico
* Esperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service Manager
* Esperienza nella gestione di clienti enterprise e servizi ICT complessi
* Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile)
* Competenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity
* Esperienza nella gestione economica di commessa (budget, P&L)
* Buona conoscenza della lingua inglese
Nice to have
* Certificazioni PMP, Prince2 o ITIL
* Esperienza in contesti system integration o managed services
* Conoscenza strumenti MS Project, Trello e tool di reporting
Cosa offriamo
* Inserimento in contesto strutturato e orientato all'innovazione ICT
* Coinvolgimento su clienti enterprise di rilievo nazionale
* Ambiente dinamico e multidisciplinare
Sede di lavoro: Roma, con presenza on-site e disponibilità a trasferte presso clienti dell'area di riferimento.
Modalità: ibrida