Siamo alla ricerca di un/a Aftersales Specialist intraprendente e orientato ai risultati per rafforzare il nostro team post-vendita.
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
In qualità di Aftersales Specialist, sarai il ponte tra l'azienda e il cliente nella fase cruciale del ciclo di vita del prodotto. Con la supervisione del Responsabile Service, ti occuperai di:
Gestione Customer Experience: Assicurare un supporto tecnico e commerciale di alto livello, garantendo la massima soddisfazione del cliente.
Archiviazione reportistica interna e tracciabilità delle attività di service: Gestione delle reportistiche delle commesse di Service e della base dati propedeutica per il monitoraggio delle non conformità in coordinamento con il reparto Qualità.
Gestione Reclami: Risolvere criticità complesse con diplomazia e proattività, trasformando un problema in un'opportunità di fidelizzazione.
Ottimizzazione Ricambi e Service: Monitorare la catena di approvvigionamento dei ricambi e coordinare gli interventi tecnici.
Cross-selling & Upselling: Identificare opportunità per proporre contratti di manutenzione, aggiornamenti o accessori.
Cosa cerchiamo
Esperienza: Nice to have - 2-3 anni in ruoli analogi (Aftersales, Service Management o Customer Success tecnico).
Skill Tecniche: Ottima padronanza del pacchetto Office (specialmente Excel)
Mindset: Approccio analitico e procedurale per l’organizzazione degli input esterni e delle informazioni interne, unito a forti doti comunicative e di mediazione interna ed esterna all’azienda.
Problem Solving: Capacità di gestione organizzata di problematiche critiche, con individuazione di soluzioni efficaci e rapide, anche in contesti emergenziali. xjrgpwk Predisposizione a trovare soluzioni proattive e strutturali.
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