Panoramica
Front Office Manager – Villapiana. Riporta a: Direttore Generale / Direttore dell'Hotel.
Responsabilità Principali
* Eccellenza nel Servizio Clienti: Garantire che tutte le interazioni con gli ospiti, dal check-in al check-out, siano fluide, cordiali ed efficienti; gestire eventuali reclami o richieste speciali con tempestività e professionalità, assicurando la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.
* Sovrintendenza del Team: Supervisionare e guidare il team del Front Office (receptionist, portieri, ecc.), incluse la pianificazione dei turni, la formazione e la valutazione delle performance. Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e motivante per garantire un servizio eccezionale.
* Gestione Operativa: Sovrintendere alle operazioni quotidiane della Reception, garantendo che tutte le procedure vengano seguite correttamente, dal check-in alla fatturazione e check-out. Gestire le assegnazioni delle camere. Servire da punto di contatto tra il Front Office e gli altri dipartimenti (housekeeping, manutenzione, ristorazione, ecc.) per garantire che le richieste e i problemi degli ospiti vengano risolti tempestivamente. Coordinare i servizi per ospiti VIP e le esigenze speciali. Gestire eventuali problematiche o reclami sollevati dagli ospiti, trovando soluzioni rapide e garantendo che l’esperienza dell’ospite non venga compromessa. Implementare strategie per mantenere alti livelli di soddisfazione degli ospiti e migliorare il servizio. Supportare la gestione delle tariffe delle camere e i livelli di occupazione. Collaborare con il team del Front Office per massimizzare le entrate attraverso upselling, strategie di prenotazione e corretta fatturazione. Garantire che tutte le operazioni del Front Office rispettino le politiche aziendali, le normative sanitarie e di sicurezza, e gli standard del settore. Mantenere elevati livelli di pulizia, sicurezza e ospitalità. Sovrintendere alla preparazione e manutenzione di report, inventari e sistemi di informazioni sugli ospiti. Assicurarsi che tutte le informazioni relative agli ospiti, le prenotazioni e le transazioni finanziarie siano registrate correttamente.
Requisiti
* Comunicazione e Coordinamento
* Soddisfazione degli Ospiti e Risoluzione dei Problemi
* Gestione delle Entrate
* Conformità agli Standard
* Attività Amministrative
* Esperienza: Almeno 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell’ospitalità o alberghiero. Esperienza precedente in posizioni di supervisione o gestione è necessaria.
* Competenze: Ottime capacità di leadership e gestione del team. Eccellenti doti comunicative e interpersonali. Conoscenza approfondita delle operazioni del Front Office e dei software di gestione alberghiera (PMS). Capacità di problem solving e gestione delle aspettative degli ospiti. Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesco;
* Caratteristiche Personali: Mentalità orientata al cliente, con passione per l’eccellenza nel servizio. Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma in ambienti dinamici. Ottime capacità organizzative e di multitasking. Attenzione ai dettagli e impegno per il miglioramento continuo.
Come Candidarsi
Non vediamo l’ora di conoscerti!
Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 7 mesi
Offerta
* Alloggio
* Mensa aziendale
* Parcheggio libero
Disponibilità
* Turni
Esperienza
* addetto / a assistenza clienti : 2 anni (Preferenziale)
Lingua
* inglese (Obbligatorio)
* Tedesco (Preferenziale)
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