ServiceNow Consultant – Analytics, CMDB & Data Governance
đź“ŤModalitĂ di lavoro: ibrida - Chiasso/Milano
Contesto
Per un importante programma di Replatforming e modernizzazione della piattaforma ServiceNow, siamo alla ricerca di un ServiceNow Consultant con esperienza trasversale su Performance Analytics, CMDB Data Model e Governance, capace di supportare sia l’evoluzione della reportistica strategica sia la razionalizzazione del modello dati e del CMDB.
Il ruolo si inserisce in un contesto enterprise internazionale e richiede una forte capacitĂ di coniugare visione architetturale, execution tecnica e interazione con stakeholder di business.
ResponsabilitĂ Principali
La risorsa sarĂ coinvolta in un programma di trasformazione che comprende:
1. Modernizzazione della Reportistica & Performance Analytics
* Guidare la transizione dal reporting legacy (View/Run, dashboard custom) verso le funzionalitĂ avanzate di ServiceNow Performance Analytics
* Progettare e configurare l’architettura analitica:
* Automated & Formula Indicators
* Breakdown & Breakdown Sources
* Data Collection Jobs (incl. raccolta dati storici)
* Performance Analytics Dashboards
* Disegnare framework KPI strutturati, traducendo requisiti di business in metriche misurabili
* Analizzare e migrare dashboard critiche nel nuovo ambiente, ottimizzando struttura e visualizzazione
* Supportare l’adozione degli strumenti tramite attività di enablement e formazione ai team locali
2. Data Model, CMDB Governance & CSDM
* Gestire attivitĂ di migrazione, revisione e bonifica dati CMDB (Data Cleaning) nel passaggio alla nuova piattaforma
* Strutturare e allineare il modello dati secondo il framework CSDM (preferibilmente v5), con focus su:
* Business Applications
* Application Services
* Service Offerings
* Mappatura delle relazioni tra CI e dipendenze
* Garantire l’allineamento tra CMDB e modulo Application Portfolio Management (APM)
* Definire e manutenere relazioni complesse tra infrastruttura e servizi di business
* Supportare processi di Data Governance e Data Certification, guidando Application Owner nelle attivitĂ di attestazione periodica del dato
Requisiti Tecnici
* Esperienza: almeno 2+ anni su piattaforma ServiceNow in contesti Enterprise
* Performance Analytics: esperienza consolidata nella progettazione di KPI, indicatori e dashboard strategiche
* CMDB & CSDM: padronanza avanzata del framework CSDM e delle best practice di CMDB Governance
* APM: esperienza pratica sul modulo Application Portfolio Management
* ITSM / ITOM / ITBM: esperienza in programmi di modernizzazione e trasformazione dati
* CapacitĂ di operare in contesti di migrazione, replatforming e razionalizzazione architetturale
Competenze Trasversali
* Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
* Forte orientamento alla standardizzazione e utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box) per minimizzare il debito tecnico
* Autonomia operativa e solide capacitĂ di problem solving
* Ottime doti comunicative verso stakeholder tecnici e di business
* Approccio consulenziale e visione strategica del dato