SedApta è un Gruppo internazionale nato dallaggregazione di aziende tecnologiche di alto livello con sede in Italia, Germania, Francia, Regno Unito e Brasile. Ciascuna di esse è leader nel proprio settore, insieme condividiamo oltre 25 anni di esperienza nel Manufacturing Operation Management e nel Supply Chain Management, fornendo soluzioni in grado di accompagnare i nostri clienti nellimplementazione dei loro prodotti. Oggi, oltre 1.000 clienti in più di 20 Paesi, appartenenti a più di 10 settori industriali, si affidano ai nostri prodotti per lottimizzazione della loro Supply Chain estesa. Con le nostre soluzioni, facciamo in modo che le nuove sfide poste dalla trasformazione digitale si trasformino in nuove possibilità.La nostra missione è guidare il miglioramento continuo dei processi industriali attraverso lintroduzione di nuove tecnologie informatiche e di una suite di moduli altamente integrati nelle infrastrutture preesistenti. Overview
Questa figura è responsabile della gestione end-to-end dei servizi erogati ai clienti, garantendo il rispetto degli SLA, l’elevata qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo dei processi operativi. Principali compiti e responsabilità
Gestire e coordinare l’erogazione dei servizi verso i clienti assegnati Assicurare il rispetto degli SLA concordati (tempi, qualità, costi) Agire come punto di riferimento principale per il cliente su tematiche di servizio Pianificare, monitorare e ottimizzare le attività operative del team di service / supporto Analizzare incidenti, problemi e richieste di servizio, garantendo una corretta prioritizzazione Coordinare le attività di escalation e la comunicazione verso stakeholder interni ed esterni Redigere report periodici su performance di servizio Supportare la definizione di contratti di servizio e la fase di onboarding dei clienti Gestire il budget di servizio (ove previsto) e il controllo dei costi operativi Competenze richieste
Esperienza di 3–5 anni in ruoli di Service Management, Project Manager o Customer Service Conoscenza dei processi di Service Management (ITIL o equivalenti) Capacità di gestione SLA, KPI e contratti di servizio Capacità di analisi dei dati di servizio e reporting Familiarità con ambienti IT / industriali / servizi complessi (a seconda del contesto aziendale)
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