Per azienda cliente, multinazionale nel settore abbigliamento. Adecco Fashion&Design seleziona un/a RESPONSABILE DELL'ESPERIENZA CLIENTE a diretto riporto dello Store manager
Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo? Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.
La figura, in affiancamento allo Store Manager e supplendo la sua presenza nei momenti off, garantisce un’esperienza unica ed eccellente ai clienti, e si adopera con impegno al raggiungimento degli obiettivi commerciali e dei KPI. Attuerà strategie a breve e lungo termine per guidare il team e seguire le iniziative del brand, rispettandone l’immagine, le procedure e i valori.
Principali responsabilità:
Comunicare e diffondere i valori e la cultura aziendale, facendo conoscere il brand e fidelizzando la clientela
Analizzare l’andamento del business secondo le guidelines del brand, massimizzando i risultati di vendita
Supportare lo Store Manager nella realizzazione delle attitivà operative e di gestione (delivery, visual merchandising, floor management...)
Applicare tecniche di coaching, formazione e role modeling, orientando il team verso l’eccellenza nella relazione con il cliente
Supervisionare le attività del team, valutandone la performance attraverso costanti feedback e follow up
Cosa stiamo cercando:
Esperienza professionale di almeno 3 anni in ruoli manageriali all’interno di contesti retail complessi e strutturati
Esperienza nella gestione di team (almeno 10 persone)
Comprovata capacità di delegare in modo efficace, eseguire attività di follow-up e comunicazione con tutti i livelli aziendali
Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è considerata un plus)
Cosa ti offriamo? xjrgpwk
Formazione iniziale e monitoraggio continuo per continuare a sviluppare le tue competenze
Un sistema variabile di incentivi economici basato sull'andamento del punto vendita in relazione agli obiettivi commerciali
Sconti per dipendenti nei marchi del gruppo
Possibilità di crescita in azienda
Proposta: Inquadramento 3 livello, CCNL DMO RAL 27.890,30, Tempo Indeterminato
bonus al raggiungimento obiettivi di team+welfare 500€
Cerchiamo una persona con solida esperienza di vendita e forte focus sulla Customer Experience, molto orientata ai KPI’s (CR, Scontrino Medio, UPT) e capace di analizzare il dato per incrementare la performance, sapendo mettere in pratica un buon action plan.
La persona dovrà:
gestire e sviluppare il team con coaching 1:1
formare sulle tecniche di vendita (ice breaking, analisi cliente, cross-selling, up-selling)
presidiare il piano vendita (circa 80% del tempo operativo)
intervenire in caso di calo performance con azioni concrete e immediate