Livorno, Italy
Funzione: patient journey & experience
Tipo di contratto: collaborazione P.IVA
Disponibilità richiesta: part-time (15-20 h / mese in fase iniziale, scalabile)
Modalità di lavoro: full remote
Compenso: fisso mensile + quota variabile per paziente attivo in carico
Chi siamo
Holifya è una startup di salute digitale focalizzata sul trattamento dell'obesità e del sovrappeso attraverso un modello di cura integrato: terapia farmacologica con GLP-1/GIP RA, supporto nutrizionale psico-comportamentale e follow-up continuativo. Il nostro obiettivo è rendere accessibile un percorso clinico di qualità, completamente da remoto. Siamo in fase di lancio e stiamo costruendo il team clinico-operativo che accompagnerà i nostri pazienti nel percorso.
Il ruolo
Il/La Nurse Case Manager è la figura di raccordo tra i pazienti e il team clinico di Holifya. È il primo punto di contatto umano per i potenziali clienti interessati, gestisce il percorso operativo del paziente attivo e garantisce che nessuno si perda lungo il cammino.
Non è un ruolo puramente amministrativo: la base clinica infermieristica è essenziale per condurre i consulti di screening con criterio clinico e per rispondere alle domande dei pazienti con competenza. Allo stesso tempo, è un ruolo con una forte componente relazionale e di retention: l'NPS (il livello di soddisfazione complessiva) dei nostri pazienti passa anche attraverso questa figura.
Responsabilità principali
Screening e onboarding
Condurre i consulti di screening gratuiti con i nuovi potenziali clienti: call da 15 minuti, raccolta anamnestica, valutazione dell'eleggibilità, passaggio al medico
Garantire un primo contatto caldo e professionale che possa indirizzare il paziente al percorso più adatto (triage)
Gestione del paziente attivo
Presidio della chat: rispondere alle domande operative dei pazienti, smistare le richieste cliniche ai medici o al team di supporto nutrizionale
Verificare che i pazienti ricevano la documentazione medica nei tempi corretti
Supportare i pazienti nella prenotazione degli esami del sangue e nella logistica del percorso
Follow-up e retention
Contattare proattivamente i pazienti a distanza di tempo per verificare come stanno
Segnalare ai pazienti quando è il momento giusto per prenotare i follow-up medici
Presidio della qualità
Monitorare la soddisfazione dei pazienti e segnalare criticità al team clinico
Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi
Profilo ricercato
Requisiti essenziali
Laurea in Infermieristica (L/SNT1) e iscrizione all'Albo OPI
P.IVA attiva o disponibilità ad aprirla
Ottima comunicazione scritta (la chat con i pazienti è il canale principale)
Empatia, pazienza e orientamento al trattamento del paziente cronico
Autonomia operativa, organizzazione, e capacità di gestire più flussi in parallelo
Familiarità con strumenti digitali (Google Workspace, piattaforme online, CRM base)
Requisiti preferenziali
Esperienza o formazione in case management, cronicità, o percorsi di follow-up strutturati
Conoscenza base delle terapie GLP-1/GIP RA (e.g., semaglutide, tirzepatide) e del contesto obesità
Esperienza in telemedicina e/o patient journey digitali
Un ruolo con impatto reale in una startup early-stage in rapida crescita
Flessibilità: lavoro 100% da remoto, fasce orarie flessibili (da concordare)
Compenso scalabile: il variabile cresce con i volumi
Contesto clinicamente stimolante: farmacoterapia, approccio integrato e multidisciplinare, tool digitali innovativi a supporto dei protocolli
Collaborazione diretta con il team clinico
Opportunità di costruire il modello operativo insieme al team Holifya, contribuendo in modo attivo alla definizione e al miglioramento continuativo di questo nuovo ruolo
Questa è la tua occasione di costruire un ruolo da zero, in un team giovane e ambizioso, contribuendo a ridefinire il trattamento dell'obesità in Italia. Speriamo di conoscerti presto!
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