Additional Information\nJob Number\n26033323
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Job Category\nSales & Marketing
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Location\nRome Area Office, Viale del Pattinaggio, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy, 00144VIEW ON MAP
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Schedule\nFull Time
\nLocated Remotely?\nN\n
Position Type\nManagement
\nQuesto ruolo è completamente da remoto ed è aperto a candidati con sede in Italia; è richiesta la fluenza in italiano.\nRIEPILOGO DELLA POSIZIONE\n
Questo ruolo è responsabile dell'esecuzione strategica di soluzioni di servizi digitali per una serie di hotel, all'interno del team di Digital Field Marketing. L'Hotel Account Manager supporterà i programmi di attivazione digitale disponibili in combinazione con pacchetti di servizi digitali aggiuntivi offerti agli hotel.
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L'Hotel Account Manager funge da punto di contatto principale con gli hotel. Elabora strategie, pianifica, dirige e coordina le attività su più flussi di lavoro digitali per garantire l'implementazione di strategie e tattiche al fine di raggiungere gli obiettivi dell'hotel. Il Manager è responsabile di garantire la corretta esecuzione delle attività e dei risultati in modo tempestivo, nel rispetto del budget e fornisce report esaustivi rispetto a metriche definite.
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Questa posizione riporta direttamente al Senior Manager.
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L'Account Manager dell'hotel eseguirà, supporterà e istruirà gli hotel in portfolio in allineamento l’Area Campaign Calendar (destination marketing, demand generation, loyalty, partnership ecc.) approvato dall’ Area Director of Marketing, Loyalty e Digital ed in stretta collaborazione con il Senior Manager.
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PROFILO DEL CANDIDATO
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Istruzione ed esperienza
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- Sono richiesti almeno 3 anni di esperienza in un'agenzia online o in una posizione di servizio clienti o esperienza equivalente
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- 2+ anni di esperienza nella guida di team di progetto e nell'implementazione di strategie digitali o esperienza equivalente
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- Laurea di Primo o Secondo Livello in marketing o settore correlato o certificazione equivalente di istruzione superiore
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\nATTIVITÀ LAVORATIVE FONDAMENTALI\nGestione del lavoro, dei progetti e delle policy\n
Adempie tutti gli aspetti del programma di marketing digitale e i servizi associati agli hotel assegnati. In particolare:
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Garantisce una comunicazione efficace con il cliente
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- Pianifica e guida tutte le chiamate con i clienti per tutto il periodo di iscrizione al programma
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- Raccoglie dai clienti informazioni specifiche sugli hotel in merito a esigenze e aspettative, risponde a domande su servizi, canali digitali e iniziative Marriott.
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- Assicura che la documentazione appropriata venga consegnata per il periodo di svolgimento del programma.
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- Monitora l'impatto dei servizi rispetto agli obiettivi (in allineamento con ciascun piano di marketing dell'hotel) e comunica in modo proattivo con le principali parti interessate sulla necessità di cambiamenti nella direzione strategica.
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\nGestisce i risultati del programma entro le tempistiche previste\n
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- Tiene traccia della frequenza e dell’allineamento sulla base di un framework coerente per il coinvolgimento degli hotel.
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- Si coordina con i Digital Specialist Manager all’interno del Team per garantire che tutti i risultati vengano eseguiti in tempo.
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- Esamina tutti i risultati dell'hotel per assicurarsi che rispettino la strategia e soddisfino le aspettative di qualità.
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- Stabilisce indicatori chiave di prestazione digitali (KPI) e adatta la strategia e le tattiche del programma in base alle esigenze dell'hotel.
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- Sviluppa business plan digitali personalizzati e li presenta alle parti interessate dell'hotel.
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- Fornisce raccomandazioni strategiche per ulteriori servizi/tattiche per migliorare i servizi e raggiungere gli obiettivi della proprietà.
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- Si focalizza con un impegno costante e intraprendente con il Senior Manager e i Digital Content Team Global per garantire l'allineamento, la trasmissione e la comunicazione bidirezionale sullo stato, le prestazioni, le opportunità e le questioni relative a prodotti, programmi e iniziative digitali.
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- Identifica e distribuisce le risorse necessarie per eseguire le tattiche del programma e si coordina con i Digital Specialist Manager per risolvere o assegnare priorità ad eventuali criticità o problemi di prestazione
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\nAnalizza i risultati e riporta i progressi\n
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- Monitora mensilmente i risultati e gli obiettivi aziendali degli hotel, esercitando un pensiero critico e analitico sui risultati.
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- Crea report mensili per illustrare l'impatto delle iniziative di marketing digitale e delle tat