Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilità principali
Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing
Gestire la contrattualistica con il service
Individuare service sul Territorio Nazionale e non
Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti
Monitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐vendita.
Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.
Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.
Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.
Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.
Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.
Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Formazione
Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).
Esperienza
1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support
Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.
Inglese liv. B2
Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).
Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).
Competenze trasversali
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
Problem solving e gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‐funzionale.
Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
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