Per rilevante azienda cliente, operante nel settore automotive, siamo alla ricerca di un Customer Care-Richieste Riparazioni/ Reclami.
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Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.
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La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM.
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Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
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Principali responsabilità
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Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati;
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Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali);
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Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi;
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Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
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Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.
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Competenze tecniche
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Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
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Programma gestionale SAP
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Conoscenza della lingua inglese scritta e orale (B2)
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Ulteriori competenze richieste
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Attenzione al dettaglio
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Esperienza nel settore automotive
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Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni
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Attitudine al problem solving
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Istruzione
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Laurea di I o II livello. xivgfpx
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Si offre contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione.
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Sede di lavoro