PpLabware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. /ppProduciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. /ppPer ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service ICT Infrastructure. /ppIl Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. /ppSiamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. /ppLa figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda. /ppNon cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti. /pulliFornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware. /liliRaccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente. /liliContribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti. /liliPartecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte. /liliEffettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti. /liliPartecipare, quando richiesto, a fiere di settore /li /ulh3Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale /h3ulliGestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI /liliConfigurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server /liliGestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti /liliMonitoraggio e troubleshooting infrastrutturale /li /ulh3Sistemi Microsoft Virtualizzazione /h3ulliGestione ambienti Windows e Windows Server /liliAmministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali /liliGestione ambienti virtualizzati Hyper-V /liliBackup, snapshot e manutenzione VM /liliConfigurazione e gestione Microsoft 365 /liliGestione utenti, licenze e policy cloud /liliSupporto migrazioni e integrazioni cloud /liliConfigurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP /liliGestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico /liliConoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete /lilitroubleshooting sistemistico base /li /ulh3Competenze richieste /h3ulliBuona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking) /liliEsperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite) /liliOttime capacità comunicative e relazionali /liliCapacità di problem solving e troubleshooting /liliConoscenza della lingua inglese /liliAttitudine proattiva e orientamento al cliente /liliFlessibilità, organizzazione e gestione delle priorità /liliConoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server. /li /ulh3Requisiti Preferenziali /h3ulliEsperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico /liliEsperienza nella gestione del cliente /liliCertificazioni Microsoft, networking o cybersecurity /liliEsperienza in ambienti MSP o system integrator /liliDiploma o laurea in ambito informatico /liliSalario concorrenziale e partecipazione al sistema welfare. /liliAmbiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione /liliFormazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale /liliCoinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI /liliPossibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi /li /ul /p #J-18808-Ljbffr