Funzione:
Gestisce i responsabili assistenza della filiale e i responsabili/team ricambi della filiale per garantire
all'azienda il massimo ritorno sull'investimento ottimizzando i processi di assistenza e gestione dei
ricambi per assicurare la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Incrementa la redditività
dell'assistenza in rapporto alla manodopera e le vendite dei ricambi, controlla le spese. Ricerca, trattiene e coinvolge efficacemente il personale dei vari reparti.
Mansioni principali:
* Responsabile della creazione di un'esperienza di alto livello per il cliente.
* Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti assistenza e ricambi, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell'azienda per le filiali e all'interno dell’area di competenza.
* Lavora con il responsabile postvendita dei ricambi e delle officine per sviluppare un piano vendite e marketing postvendita.
* Guida l'attuazione del piano marketing postvendita e delle strategie di vendita, esegue un monitoraggio regolare per garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
* Sviluppa, comunica, attua e monitora processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l'obiettivo della massima soddisfazione del cliente all'interno e all'esterno dell'azienda.
* Identifica e promuove miglioramenti costanti dei processi relativi ad assistenza e ricambi.
* Identifica nuove opportunità e sviluppa piani fattibili per far crescere la vendita di assistenza e ricambi.
* Identifica e migliora l'efficienza operativa delle strutture, delle officine mobili e di altre risorse
* Prepara e analizza i report del reparto assistenza; utilizza i dati per promuovere crescita e miglioramento.
* Gestisce le attività di reclutamento, assunzione e sviluppo dei dipendenti per i responsabili assistenza della filiale, i responsabili ricambi e gli addetti ai ricambi della filiale.
* Aiuta i responsabili assistenza e ricambi della filiale a risolvere problemi legati agli ordini e a gestire i reclami dei clienti.
* Cerca e partecipa in maniera proattiva a corsi di formazione sponsorizzati dall'azienda, allo scopo di sviluppare e perfezionare conoscenze di base e set di competenze.
* Mantiene un rapporto di lavoro positivo e professionale con i colleghi, gli addetti alla gestione e all'assistenza, con un impegno costante nel lavoro di squadra e un servizio di assistenza clienti esemplare.
* Assicura che la reputazione e l'immagine dell'azienda nella comunità siano coerenti con i valori chiave della società.
Competenze e qualifiche:
– Almeno 5 anni di esperienza in attività dei reparti assistenza e ricambi.
– Eccellenti capacità di assistenza ai clienti.
– Ottime capacità di comunicazione con clienti e subordinati.
– Capacità di guidare team e valorizzare le persone.
– Familiarità con i prodotti John Deere e della concorrenza.
– Buona capacità di comunicare, in forma scritta e orale, con gruppi e singoli.
– Ottima conoscenza dei principi finanziari relativi alle attività dei reparti assistenza e vendita.
– Capacità di analisi e interpretazione di report interni.
– Capacità di utilizzare applicazioni desktop standard come Microsoft Office e funzioni internet.