Sielte S.p.A. azienda leader nel mondo delle Telecomunicazione, è alla ricerca di un Analyst da inserire nel team di Pomezia a supporto di attività di Delivery e Assurance.
La persona sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti e del supporto ai tecnici on field, effettuando un'analisi costante dei dati ed un aggiornamento immediato.
Principali attività:
- Gestione dei Ticket: Attivare e gestire i ticket di servizio, assicurando la risoluzione tempestiva con una documentazione accurata.
- Monitoraggio del Progresso: Monitorare e riportare lo stato dei progetti in corso interfacciandosi con la committenza, garantendo il rispetto delle tempistiche e degli standard di qualità.
- Reportistica Dati: Compilare e inserire i dati nel sistema di gestione interno ed esterno (committenza).
- Assistenza Clienti: Gestire i rapporti con i clienti, interagendo telefonicamente e via e-mail, fornendo supporto e gestendo i reclami.
- Supporto ai Tecnici: Gestione operativa e di supporto ai tecnici on field nella gestione e nell'esecuzione delle attività (personale sociale e subappalti).
Competenze Tecniche:
- Ottima capacità di utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici (cellulare, tablet in quanto alcune attività potranno essere svolte solo su dispositivi mobili);
- Buona conoscenza del pacchetto Office e soprattutto di Excel, Teams e vari applicativi;
Soft Skills:
- Capacità di comunicazione
- Capacità relazionali
- Team working
- Gestione dello stress
Orari di Lavoro:
full-time, 5 giorni a settimana da lunedì al sabato, 8h al giorno su turnazioni dalle ore 08:00 alle 20:00
ESPERIENZA RICHIESTA: preferibile esperienza in ruoli analoghi di almeno 1 anno, ad esempio in ambito elettrico.
SEDE: POMEZIA (RM)
TITOLO DI STUDI: DIPLOMA TECNICO
L'inserimento avverrà con un iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione con possibilità di prosecuzione.
La selezione sarà svolta nel pieno rispetto dei principi delle pari opportunità e di DE&I;