Randstad Italia S.p.A., Talent Selection Specialist, per azienda cliente che opera nel settore contact sta ricercando un Luogo di lavoro: Roma ovest Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 28.000 e € 31.000 buoni pasto 1 giorno di smart working. La risorsa si occuperà di: Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier; Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità; Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/email/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing; Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration); Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie; Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti/postgara; Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL); Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata); Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention; Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG. La risorsa ideale sarà in possesso di: 3 anni in redazione offerte/service design; Eccellente scrittura tecnica; Conoscenza avanzata di Word/Power Point; Conoscenza di Excel per KPI/piani; Familiarità con standard di qualità/continuità; Gradita conoscenza di basi Operations/IT; Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce); Livello inglese B2; Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/ J-18808-Ljbffr