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RESPONSIBILITIESCompetenze:Comunica in modo efficace - Sviluppare e offrire comunicazioni multimodali che trasmettono una chiara comprensione delle esigenze specifiche dei diversi tipi di pubblico.
Concentrata sui clienti - Costruire solide relazioni con i clienti e offrire soluzioni incentrate su di essi.
Sviluppa talenti - Sviluppare le persone per soddisfare gli obiettivi professionali e dell'organizzazione.
Gestisce la complessità - Comprendere una quantità elevata di informazioni complesse e talvolta contraddittorie per risolvere efficacemente i problemi.
Sviluppo personale - Cercare attivamente nuovi modi per crescere e affrontare le sfide, utilizzando canali di sviluppo sia formali che informali.
Principi fondamentali di salute e sicurezza - Sostiene e modella comportamenti proattivi verso salute e sicurezza, identificando, segnalando e partecipando ad azioni che migliorino la salute e la sicurezza al fine di costruire una cultura interdipendente e contribuire ad un luogo di lavoro senza lesioni.
Applicazione diagnostica - Traduce i reclami del cliente per sviluppare un piano di risoluzione dei problemi; risolve i problemi seguendo flussi di lavoro guidati, procedure, attrezzature come strumenti di assistenza meccanica ed elettronica ed esegue la diagnostica del software per isolare il componente malfunzionante e consentire la loro riparazione; convalida la riparazione duplicando le serie di reclamo per garantirne la risoluzione; documenta i risultati della risoluzione dei problemi per comunicare il lavoro svolto.
Applicazione strumento di assistenza elettronico - Identifica il pacchetto di strumenti hardware e software disponibili necessario per un evento di assistenza; utilizza il gruppo di strumenti elettronici necessarie per gestire il prodotto o diagnosticare e risolvere il problema; interpreta i risultati o le raccomandazioni dello strumento elettronico per stabilire le fasi successive del processo di risoluzione.
Interazioni con i sistemi a motore - Interpreta e analizza le interazioni fra sistemi elettrici e meccanici interni ed esterni (scarico, riscaldamento, raffreddamento, sistemi di alimentazione, trasmissione, post-trattamento, controlli, sensori, ecc.) applicando gli strumenti, pubblicazioni di servizio (Cummins, produttore dell'apparecchiatura originale) ed effettuando misurazioni per interventi di diagnostica e riparazione efficaci e corrette.
Riparazione e manutenzione del prodotto - Ripara e gestisce prodotti elettromeccanici secondo le direttive con gli strumenti richiesti e entro i tempi di riparazione standard, per garantire riparazioni di qualità; monta e smonta motori o generatori secondo le direttive con strumenti che assicurano un atmosfera pulito e organizzato; ispeziona e sostituisce parti e componenti secondo le direttive sul riciclo, per minimizzare i costi dei clienti; controlla nel tempo i danni secondo le linee guida per ripristinare la condizione pre-guasto.
Documentazione di assistenza - Crea e verifica informazioni su cliente, attrezzature e informazioni tecniche; rileva dati specifici utilizzando i strumenti di assistenza necessari; segue le procedure e documenta le informazioni richieste nel sistema di gestione dell'assistenza per disporre di una registrazione accurata del lavoro svolto.
Segnalazione tecnica - Ottiene informazioni sui problemi tecnici del prodotto e utilizza le risorse disponibili tra cui gli strumenti di gestione dei dati; segnala i problemi a un livello di competenza superiore equilibrando la tempestività della risposta al cliente con il lavoro di indagine; rileva tutte le fasi di risoluzione dei problemi nel database appropriato per garantire transizioni senza problemi e risposte accurate per risolvere i problemi velocemente.
Attribuisce importanza alle differenze - Riconoscere il valore che le diverse culture e punti di vista portano all'organizzazione.
Istruzione, Licenze, Certificati:?? ??? ?? ?? ???(??)
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Questa posizione potrebbe richiedere licenze per la conformità alle normative in materia di controlli delle esportazioni o di sanzioni.
Esperienza:???? ??? ?? ??? ?? ??
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JobService
OrganizationCummins Inc.
Role CategoryOn-site with Flexibility
Job TypeTechnician
ReqID
Relocation PackageNo
100% On-SiteYes
Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.
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