Opportunità per BDC Operator - Bari
Il BDC Operator è una figura chiave all'interno delle concessionarie poiché fortemente coinvolta nella gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, principalmente attraverso canali digitali e telefonici.
Agisce come il "primo punto di contatto" per molti clienti, ricoprendo un ruolo fondamentale nel percorso di acquisto e di fidelizzazione.
Responsabilità principali
Trasformazione delle richieste in appuntamenti
: contatto dei lead che hanno mostrato interesse per un servizio o prodotto (es. tramite form, telefonate, richieste online), con l'obiettivo di qualificarli e fissare un appuntamento con i reparti di vendita o post-vendita.
Gestione richieste inbound e outbound
: rispondere a telefonate ed e-mail in entrata; smistare le telefonate ai reparti di competenza; contattare proattivamente i clienti per supporto, aggiornamenti o follow-up.
Smistamento di lead
: canalizzare le richieste verso i reparti appropriati (vendita nuovo, vendita usato, service, ricambi, ecc.).
Gestione CRM
: aggiornare con precisione i dati cliente all'interno del CRM aziendale, per tracciare correttamente ogni interazione.
Utilizzo portali di casa madre
: interagire con i tools e sistemi informativi delle case automobilistiche partner.
Generazione delle opportunità di business
: assicurare la piena ottimizzazione e saturazione delle agende dei Consulenti Service e dei Consulenti di Vendita, attraverso una gestione efficace dei contatti e delle richieste, con l'obiettivo di massimizzare le opportunità commerciali e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.
Requisiti
Hai esperienza pregressa
come operatore telefonico inbound e/o outbound o in ruoli commerciali (BDC automotive, call center, customer care, vendita, servizi di prenotazione, centralino, reception).
Hai una padronanza lessicale solida
e spiccate capacità comunicative, sia verbali che scritte, che ti permettono di interagire in modo chiaro e persuasivo con clienti di diverso target.
Sei pratico/a nell'uso di strumenti informatici
: Outlook, Word, Excel, CRM aziendali, DMS e portali web.
Sei in grado di gestire interazioni in modo empatico e professionale
.
Sei orientato/a a proporre soluzioni con prontezza
.
Ti dimostri proattivo/a, organizzato/a e preciso/a
, con buone doti di gestione del tempo e di team working.
Padroneggi la lingua inglese
.
Cosa offriamo
Inserimento in una realtà strutturata, dinamica e in costante crescita.
Ambiente giovane, orientato all'innovazione e al miglioramento continuo.
Percorsi di aggiornamento continuo e possibilità di crescita professionale.
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