DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e motivazione all'interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell'agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti che contattano DentalPro tramite telefono, WhatsApp, sito web, chat e altri canali, nonché della gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect.Il/La Team Leader supervisionerà le attività Inbound e Outbound, assicurando un'esperienza eccellente per i nostri pazienti e contribuendo al continuo miglioramento del servizio.Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.La figura si occuperà di:Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service, assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizioContribuire a pianificare i turnazioni di lavoro sulla base degli input dell'analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del teamMonitorare le performance operative individuali e di gruppo, attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individualeFornire coaching, formazione on-the-job e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenzeGestire direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornataCollaborare con il Customer Service Manager per migliorare i processi di lavoro, ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativiCoordinarsi con altri reparti aziendali (Marke