Lavoropiù - agenzia di Milano per cliente importatore e distributore esclusivo dei veicoli pesanti per il mercato italiano di un marchio automobilistico internazionale, è alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno nel team AfterSales.
La figura selezionata supporterà le attività operative e tecniche del reparto post-vendita, collaborando quotidianamente con il team interno, la rete di officine e gli ispettori tecnici.
Attività principali :
* Gestione del listino ricambi (50.000 codici), creazione e revisione periodica
* Gestione operativa degli ordini ricambi: inserimento, monitoraggio stato avanzamento, gestione disponibilità
* Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, resi e urgenze
* Consultazione e utilizzo di cataloghi ricambi e documentazione tecnica
* Supporto nella gestione di campagne commerciali ricambi
* Gestione pratiche di garanzia, con inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali e della casa madre
* Supporto alla rete di officine, con raccolta e verifica della documentazione tecnica
* Assistenza a clienti interni ed esterni per la risoluzione di problematiche legate al post-vendita
* Aggiornamento costante dello stato delle pratiche nei sistemi gestionali, garantendo accuratezza e completezza delle informazioni
* Analisi delle performance e dei KPI after sales, con monitoraggio degli indicatori chiave e supporto all'individuazione di eventuali criticità e aree di miglioramento
* Analisi e reportistica delle attività After Sales (KPI, tempi di gestione, criticità.
* Requisiti richiesti
* Diploma di laurea in ingegneria meccanica o gestionale
* Conoscenza di base della meccanica dei veicoli
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello avanzato – minimo B2 necessaria per interfaccia quotidiana con casa madre e documentazione tecnica
Si offre Contratto: Apprendistato – CCNL Commercio RAL + ticket + assistenza sanitaria