Descrizione azienda
Se ti appassiona il mondo dei servizi al cliente e desideri far parte di una realtà solida, innovativa e in continua evoluzione nel panorama finanziario, questa potrebbe essere l'occasione giusta per te.
All'interno della Direzione Marketing e Customer Experience, la risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Support, punto di contatto strategico tra l'azienda e la propria clientela.
Sarà coinvolta nella gestione delle richieste dei clienti, sia ordinarie che straordinarie, contribuendo a garantire un'esperienza di servizio di qualità e a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della soddisfazione del cliente.
Posizione
Attività principali
Gestione delle comunicazioni inbound attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat e social);
Analisi delle esigenze dei clienti e supporto consulenziale nella risoluzione delle richieste;
Collaborazione con i team interni per ottimizzare i processi e prevenire situazioni di disservizio;
Contributo attivo al miglioramento della customer experience e alla fidelizzazione della clientela.
Requisiti
Diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche, comunicative o affini;
Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti digitali di comunicazione;
Eccellenti dotirelazionali, ascolto attivo e attitudine consulenziale;
Proattività, spirito di squadra e orientamento al risultato.
L'inserimento è previsto presso la sede di Milano, in un ambiente moderno e dinamico, con possibilità di crescita e sviluppo professionale.
Altre informazioni
Posizione riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette (L.*******).
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.Lgs n. **********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art.
10 del D.Lgs n.
**********.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi dell art. 13 e art. 14 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati.
Aut.
Min.
Prot.
R.******* del 31/12/2021.
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