PpBit2win è un trailblazer nel mondo CPQ (configure, price and quote) e Order Management, una proposta tutta italiana che stupisce e ottiene l'ammirazione persino al Dreamforce dalla Silicon Valley, culla della tecnologia per eccellenza. Il nostro prodotto, maturato negli anni, comprende oggi soluzioni volte a migliorare l'engagement del cliente grazie a una piattaforma innovativa per la gestione di programmi di loyalty e coupon, arricchita da una soluzione proprietaria di BPM. Bit2win accompagna i suoi clienti in ogni step della digital transformation. /p h3Overview /h3 pSe sei un Service Manager allora fatti avanti! Unisciti al nostro dinamico team che supporta i clienti nella gestione del servizio dopo il go-live delle soluzioni Bit2win. Collabora con i nostri team di sviluppo, delivery e supporto per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e delle performance del servizio. La piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e Azure. /p h3Responsibilities /h3 ul liGestirai la relazione operativa e il budget dopo il rilascio della soluzione. /li liMonitorerai e garantirai il rispetto degli SLA di servizio. /li liGestirai ticket, incident e richieste di supporto applicativo. /li liRaccoglierai e prioritizzerai change request e richieste evolutive. /li liCollaborerai con i team interni di sviluppo, delivery e supporto. /li liMonitorerai i KPI di servizio, preparerai report periodici per i clienti e condurrai SAL periodici. /li liSupporterai l’identificazione di miglioramenti e ottimizzazioni della soluzione. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery o supporto applicativo. /li liEsperienza nella gestione di clienti enterprise o progetti software complessi. /li liEsperienza nella gestione di SLA e processi di supporto. /li liCapacità di coordinare attività e team tecnici. /li liBuona conoscenza della lingua inglese. /li /ul h3Preferred /h3 ul liFamiliarità con processi legati a CRM, configurazione prodotto, ordering o customer engagement. /li liEsperienza ambito Energy Utilities. /li liConoscenza di framework di service management (es. ITIL). /li liFamiliarità con architetture cloud o sistemi integrati. /li /ul h3Mindset e cultura /h3 pIl nostro Mindset. Le persone che lavorano con noi non sono “dipendenti”, sono talenti che contribuiscono, ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale. /p h3Gruppo Symphonie /h3 piIl gruppo Symphonie ha creato un ambiente di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno. /i iPromuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione. /i /p /p #J-18808-Ljbffr