PpBit2win è un trailblazer nel mondo CPQ (configure, price and quote) e Order Management, una proposta tutta italiana che stupisce e ottiene l'ammirazione persino al Dreamforce dalla Silicon Valley, culla della tecnologia per eccellenza.
Il nostro prodotto, maturato negli anni, comprende oggi soluzioni volte a migliorare l'engagement del cliente grazie a una piattaforma innovativa per la gestione di programmi di loyalty e coupon, arricchita da una soluzione proprietaria di BPM.
Bit2win accompagna i suoi clienti in ogni step della digital transformation.
/p h3Overview /h3 pSe sei un Service Manager allora fatti avanti!
Unisciti al nostro dinamico team che supporta i clienti nella gestione del servizio dopo il go-live delle soluzioni Bit2win.
Collabora con i nostri team di sviluppo, delivery e supporto per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e delle performance del servizio.
La piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e Azure.
/p h3Responsibilities /h3 ul liGestirai la relazione operativa e il budget dopo il rilascio della soluzione.
/li liMonitorerai e garantirai il rispetto degli SLA di servizio.
/li liGestirai ticket, incident e richieste di supporto applicativo.
/li liRaccoglierai e prioritizzerai change request e richieste evolutive.
/li liCollaborerai con i team interni di sviluppo, delivery e supporto.
/li liMonitorerai i KPI di servizio, preparerai report periodici per i clienti e condurrai SAL periodici.
/li liSupporterai l'identificazione di miglioramenti e ottimizzazioni della soluzione.
/li /ul h3Qualifications /h3 ul liAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery o supporto applicativo.
/li liEsperienza nella gestione di clienti enterprise o progetti software complessi.
/li liEsperienza nella gestione di SLA e processi di supporto.
/li liCapacità di coordinare attività e team tecnici.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese.
/li /ul h3Preferred /h3 ul liFamiliarità con processi legati a CRM, configurazione prodotto, ordering o customer engagement.
/li liEsperienza ambito Energy Utilities.
/li liConoscenza di framework di service management (es. ITIL).
/li liFamiliarità con architetture cloud o sistemi integrati.
/li /ul h3Mindset e cultura /h3 pIl nostro Mindset.
Le persone che lavorano con noi non sono "dipendenti", sono talenti che contribuiscono, ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale.
/p h3Gruppo Symphonie /h3 piIl gruppo Symphonie ha creato un contesto di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno.
/i iPromuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione.
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