La tua nuova aziendaIl nostro cliente è una rinomata azienda con respiro internazionale nel settore del trattamento delle acque, specializzata nella produzione di addolcitori d’acqua per uso domestico e sistemi di filtrazione dell’acqua potabile. Parte di un grande gruppo internazionale, l’azienda è presente attraverso diversi canali di distribuzione e marchi, e si impegna a fornire soluzioni innovative per migliorare la qualità dell’acqua e la sostenibilità ambientale.Con una filiale a Modena e una futura sede a Milano, lo stiamo supportando nella ricerca di un “Technical Customer Care Manager - Italy” – nuova implementazione.Il tuo nuovo ruoloCome Technical CC Manager, a diretto riporto del Direttore Commerciale Italia, sarai il punto di riferimento per i clienti, gestendo le richieste tecniche e risolvendo le problematiche in modo diretto ed efficace.Lavorerai a stretto contatto con i colleghi in Francia e in altre nazioni del Sud Europa, assicurando che le risposte ai clienti siano tempestive e approfondite.Sarai responsabile della gestione tecnica e offrirai una consulenza pratica su certificazioni e normative dei prodotti. Le tue missioni includeranno fornire supporto tecnico esperto per le richieste dei clienti relative alla funzionalità del prodotto, alle prestazioni e alla risoluzione dei problemi.Raccoglierai, analizzerai e riporterai il feedback dei clienti al Team Tecnico Europeo e all’EAP per informare lo sviluppo del prodotto e i miglioramenti del servizio. Supervisionerai il processo di gestione dei reclami di garanzia, garantendo un’elaborazione tempestiva e accurata dei reclami.Svilupperai, implementerai e aggiornerai regolarmente i programmi di formazione per i clienti e i team di vendita sulle caratteristiche dei prodotti, i benefici, le pratiche di installazione e le principali risoluzioni dei problemi.Monitorerai gli indicatori chiave di prestazione del servizio e analizzerai i dati delle prestazioni per implementare strategie di miglioramento continuo. Garantirai l’adesione alle normative del settore, agli standard di sicurezza e alle misure di controllo della qualità.Gestirai il listino prezzi dei ricambi e supporterai i clienti con aggiornamenti costanti su legislazione, agevolazioni fiscali e aspetti tecnici. Inoltre, sarai responsabile di gestire i listini prezzi dei ricambi, conducendo analisi dei costi e preparando report regolari per la revisione della direzione.Prevederai accuratamente la domanda di ricambi, facilitando l’approvvigionamento tempestivo e riducendo i tempi di consegna. Servirai come punto di contatto principale per i clienti riguardo alle richieste di ricambi, fornendo aggiornamenti tempestivi sulla disponibilità, lo stato degli ordini e i tempi di consegna stimati. Svilupperai e implementerai processi per una gestione efficiente dei ricambi per i clienti, garantendo la piena disponibilità dei ricambi nei loro magazzini.Avrai la possibilità di viaggiare sul territorio italiano per circa il 30% del tempo: le trasferte saranno necessarie per supportare particolari avviamenti, fornire formazione sul posto e assistere in casi specifici, come l’installazione di addolcitori residenziali e/o industriali in grandi strutture come ospedali o aziende.Di cosa hai bisogno per aver successoPer avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una solida formazione tecnica e competenze comunicative eccellenti.*** Un’esperienza pregressa di almeno 5 anni nel settore del trattamento delle acque o HVAC è fondamentale, così come la capacità di risolvere problemi in modo proattivo.****** La conoscenza fluente dell’inglese è indispensabile per interfacciarsi con i team e le country estere in maniera continuativa***.Sarà importante anche la capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo, promuovendo un ambiente di lavoro di supporto e produttivo.Inoltre, dovrai possedere una forte conoscenza tecnica con la capacità di trasmettere informazioni tecniche complesse in modo chiaro e persuasivo.Provata esperienza di capacità proattive di risoluzione dei problemi, con un focus sulla fornitura di risposte accurate, chiare e tempestive alle richieste dei clienti e alle esigenze interne.Cosa avrai in cambioL’azienda offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, oltre che alla formazione iniziale.L’inserimento previsto è diretto presso l’azienda cliente: CCNL Commercio - MAX 48.000€ RAL + auto uso promiscuo.- Sede di lavoro: Milano Sud (zona Buccinasco).- Inoltre, avrai la possibilità di lavorare in smart working per due giorni a settimana.Cosa devi fare oraSe sei interessato a questa opportunità, clicca su "Candidarsi ora" per inviare una copia aggiornata del tuo CV.Se questa opportunità non è in linea con le tue aspettative, ma sei alla ricerca di un nuovo lavoro, visita il nostro sito Internet per scoprirne di nuove.#LI-DNI#944976 - Giulia Ferrarini
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