La risorsa sarà inserita all'interno del team Funzionale e lavorerà a stretto contatto con i reparti interni e il team di sviluppo, riportando al Responsabile di riferimento. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto operativo di primo livello agli utenti sul gestionale MAGO4 / WEB, gestendo segnalazioni e richieste, risolvendo problematiche funzionali di base e monitorando le attività tramite sistemi di ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei processi. Attività principali Fornire assistenza di primo livello agli utenti interni sull'utilizzo del gestionale MAGO4 / WEB Gestire segnalazioni, richieste e incidenti tramite sistemi di ticketing interni e Zucchetti Analizzare e risolvere problematiche funzionali di base e legate alla reportistica Eseguire test di primo livello su nuove funzionalità, aggiornamenti e correzioni Collaborare con il team di sviluppo per la gestione delle problematiche di secondo e terzo livello Supportare gli utenti nelle fasi di avviamento e formazione Redigere e aggiornare documentazione operativa, guide utente e FAQ Monitorare il rispetto delle procedure, segnalando anomalie e opportunità di miglioramento Requisiti richiesti Conoscenza di software gestionali (ERP, CRM o applicativi verticali) Buona dimestichezza con ambienti Windows e pacchetto Office Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di supporto remoto Conoscenze di base dei processi aziendali (amministrazione, logistica, vendite, produzione) Competenze trasversali Orientamento al servizio e attenzione all'utente Buone capacità comunicative e relazionali Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità Attitudine al lavoro in team Requisiti preferenziali Esperienza pregressa in help desk applicativo o supporto utenti Conoscenza di gestionali come Zucchetti, TeamSystem, Oracle o Microsoft Dynamics Nozioni base di SQL e strumenti di reportistica Titolo di studio Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito informatico, economico o gestionale Benefit e ambiente Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza Un ambiente professionale dinamico e in crescita Progetti stimolanti e diversificati Flessibilità, autonomia e responsabilità Una sede nuova e moderna Lo svolgimento del ruolo avverrà all'interno di un centro di lavoro moderno e ipertecnologico, strutturato in modo da garantire massima sicurezza e comfort ai dipendenti. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03. J-18808-Ljbffr