Stage Addetto/a Ufficio Clienti | Roma Fiune, Rome
Rome, Italy
Per lo Store di Roma in Piazza Fiume, Rinascente è alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.
La soddisfazione del cliente è centrale nell’attività dell’addetto/a all’ufficio clienti, che si occupa di valorizzare i servizi e le attività esperienziali in Store e di creare nuove opportunità di business attraverso un’interfaccia costante con partner interni e terzi.
Attività principali:
1. Fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping online, click & collect, spedizioni a domicilio).
2. Collaborare con colleghi e partner terzi per garantire un’esperienza di shopping di eccellenza.
3. Conoscere e applicare correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento (contanti, Alipay, carte online).
4. Gestire eventuali reclami del cliente, prendendoli in carico in presenza o tramite email.
5. Emettere fatture, gift card e buoni acquisto.
6. Applicare le procedure di reso, incluso il servizio Tax Free.
7. Gestire tutte le operazioni di vendita in regime di Esenzione IVA, seguendo le procedure richieste.
8. Relazionarsi attivamente con i clienti più importanti, aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi.
9. Avere un forte orientamento al cliente e alla soddisfazione del cliente.
10. Conoscere le logiche di fidelizzazione e clienteling.
11. Possedere spiccate doti organizzative, essere proattivi e orientati al miglioramento continuo.
12. Titolo preferenziale: esperienza pregressa nel customer service o nella vendita di servizi.
13. Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue.
Tipo di contratto: Stage di 6 mesi, full-time, con domeniche incluse, 5 giorni a settimana, 8 ore al giorno.
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