Profilo
Azienda operante nel settore dell’automazione
industriale ricerca un/una programmatore plc da inserire nel proprio team
di assistenza tecnica.
La risorsa entrer a far parte di una squadra e si
occuper di assistenza clienti da remoto.
Responsabilit
Individuare
opportunit per migliorare processi e procedure, proponendo soluzioni
innovative per aumentare la soddisfazione del cliente
Gestire
in modo proattivo follow-up e segnalazioni ricorrenti
Fornire
assistenza remota Help Desk sugli impianti in produzione, garantendo il
rispetto degli SLA e del livello di servizio contrattuale
Analizzare
problemi e anomalie sugli impianti (Livello 1) e introdurre azioni
correttive
Gestire
escalation verso i team tecnici (software, elettrico, meccanico)
monitorando l’avanzamento
Aggiornare
costantemente il cliente sullo stato delle problematiche fino alla
risoluzione
Contribuire
al miglioramento di software, strumenti di assistenza e knowledge
management del reparto
Gestire
situazioni critiche e reclami dei clienti in modo rapido ed efficace con
comunicazione orientata al cliente
Collaborare
per migliorare la customer experience attraverso innovazione e
digitalizzazione
Skill e Professionalit
Conoscenza
dei principi di programmazione, database e/o linguaggi PLC
Disponibilit
immediata (preferibile)
Disponibilit
alla reperibilit fuori orario per assistenza remota
Disponibilit
a lavorare su turni
Disponibilit
a brevi trasferte di lavoro
Ottime
capacit comunicative
Buona
autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up
Buona
conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
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Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004). vetrinabakeca