Ph3Job description /h3 pL’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come bCUSTOMER SERVICE MANAGER /b. /p pLa posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con il team Supply Chain, Sales e Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, il corretto flusso degli ordini e la gestione operativa del team Customer Service. Nel dettaglio si occuperà di: /p pbGestione operativa e di team: /b /p ul ligestione e coordinamento del Team Customer Service; /li liinterfaccia con il Domain Expert CS; /li limonitoraggio del CSL (Customer Service Level). /li /ul pbGestione ordini e processi: /b /p ul ligestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web; /li ligestione degli ordini trasmessi via EDI; /li liverifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order; /li limonitoraggio costante delle back-order lines. /li /ul pbRelazione con clienti e agenti: /b /p ul liassistenza telefonica per informazioni generali e prodotti; /li ligestione della corrispondenza verso i consumatori. /li /ul pbQualità e amministrazione: /b /p ul liregistrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti; /li liemissione di note di credito e note di debito; /li limonitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance; /li liaggiornamento e manutenzione delle anagrafiche clienti. /li /ul pbStrumenti e sistemi: /b /p ul licaricamento di listini e attività promozionali su SAP. /li /ul pLa risorsa ideale è una persona che ha maturato un’esperienza solida all’interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. Sarà in grado di coordinare efficacemente due risorse, mostrando leadership, capacità di pianificazione e una naturale predisposizione alla collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali. /p pÈ fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un’elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche. La familiarità con SAP rappresenta un elemento essenziale data la natura delle attività quotidiane. /p pInoltre, la risorsa avrà una buona padronanza di Excel, utilizzato per analisi, reportistica e monitoraggi operativi, oltre a mostrare una spiccata attitudine all’uso degli strumenti di intelligenza artificiale, sia come supporto nelle attività quotidiane sia come leva per il miglioramento dei processi e dell’efficienza del team. /p pData l’internazionalità dell’azienda e le continue interazioni con le altre realtà del gruppo, è indispensabile possedere un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta, per la produzione di report e per la partecipazione attiva a riunioni di gruppo internazionali. /p pbL’azienda offre /b /p ul liinserimento in un contesto multinazionale stabile e in continua evoluzione; /li liruolo chiave nel miglioramento dei processi e nell’esperienza cliente; /li liambiente collaborativo con forte interazione cross-funzionale; /li lilavoro ibrido. /li /ul h3Requirements /h3 pL’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SERVICE MANAGER. /p pLa posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con il team Supply Chain, Sales e Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, il corretto flusso degli ordini e la gestione operativa del team Customer Service. Nel dettaglio si occuperà di: Gestione operativa e di team: • gestione e coordinamento del Team Customer Service; • interfaccia con il Domain Expert CS; • monitoraggio del CSL (Customer Service Level). Gestione ordini e processi: • gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web; • gestione degli ordini trasmessi via EDI; • verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order; • monitoraggio costante delle back-order lines. Relazione con clienti e agenti: • assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti; • gestione della corrispondenza verso i consumatori. Qualità e amministrazione: • registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti; • emissione di note di credito e note di debito; • monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance; • aggiornamento e manutenzione delle anagrafiche clienti. Strumenti e sistemi: • caricamento di listini e attività promozionali su SAP. /p pLa risorsa ideale è una persona che ha maturato un’esperienza solida all’interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. Sarà in grado di coordinare efficacemente due risorse, mostrando leadership, capacità di pianificazione e una naturale predisposizione alla collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali. /p pÈ fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un’elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche. La familiarità con SAP rappresenta un elemento essenziale data la natura delle attività quotidiane. /p pInoltre, la risorsa avrà una buona padronanza di Excel, utilizzato per analisi, reportistica e monitoraggi operativi, oltre a mostrare una spiccata attitudine all’uso degli strumenti di intelligenza artificiale, sia come supporto nelle attività quotidiane sia come leva per il miglioramento dei processi e dell’efficienza del team. /p pData l’internazionalità dell’azienda e le continue interazioni con le altre realtà del gruppo, è indispensabile possedere un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta, per la produzione di report e per la partecipazione attiva a riunioni di gruppo internazionali. /p pL’azienda offre • inserimento in un contesto multinazionale stabile e in continua evoluzione; • ruolo chiave nel miglioramento dei processi e nell’esperienza cliente; • ambiente c /p /p #J-18808-Ljbffr