Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un / a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team basato a Trento (TN), Trentino Alto Adige.
Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all'interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.
Responsabilità principali
1. Organizzazione della giornata
2. Attività front office
o Accoglienza clienti, gestione delle informazioni nel database, programmazione degli appuntamenti e servizi post-vendita.
o Gestione dell'agenda degli appuntamenti tramite attività di recall telefonico e gestione del database clienti.
o Supporto e collaborazione con gli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni.
3. Attività back office
o Gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione modulistica, procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino.
o Curare l'aspetto del negozio.
4. Requisiti richiesti
* Esperienza in ruoli di assistenza clienti (front office, vendite, customer care...) in contesti strutturati.
* Conoscenza di pacchetti informatici e sistemi CRM.
* Orientamento al cliente, empatia, ottime capacità comunicative e di ascolto.
* Proattività, spirito di iniziativa, orientamento agli obiettivi.
* Capacità di pianificazione, multitasking e lavoro di squadra.
Offriamo
* Ambiente innovativo e tecnologicamente avanzato.
* Contesto stimolante, inclusivo e collaborativo.
* Formazione di alto livello per lo sviluppo professionale.
Dettagli del lavoro
* Orario: full time, da lunedì a venerdì.
* Sede di lavoro: Trento (TN), Trentino Alto Adige.
Amplifon, leader globale nel mercato dell'hearing care, con oltre 17.500 dipendenti in 25 paesi, offre l'opportunità di riscoprire le emozioni dei suoni.
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