Overview
Etjca Group-Divisione Contact & Customer Care-ricerca per importante azienda Contact di ROMA zona BOCCEA: Addetta/o al Call Center & Back Office - Assistenza Telefonica INBOUND - settore energetico: Assistenza fornitura luce e gas, gestione richieste di informazioni/reclami canale scritto, chiamate di controllo verso clienti già contrattualizzati. NO ATTIVITA' DI VENDITA - RICHIESTA DISPONIBILITA' IMMEDIATA. Responsabilità
Assistenza telefonica INBOUND e back office nel settore energetico: gestione forniture luce e gas, risposte a richieste di informazioni e reclami, comunicazioni scritte e contatto con clienti già contrattualizzati. Controllo e gestione delle richieste dei clienti secondo le procedure aziendali. Gestione escalation seguendo linee guida interne. Offerta / Aspetti contrattuali
Corso di formazione pre contrattuale e selettivo dal 30/03/2026 al 10/04/2026, in presenza, orario 9:00 – 14:00 (Roma zona Boccea) con rimborso spese di 5€ ticket buoni pasto a presenza effettiva + 3,00€ (necessario frequentare almeno il 70% delle ore totali del corso e superare il periodo di prova contrattuale; erogati come ticket compliments). Contratto iniziale di 3 mesi in somministrazione con possibilità di proroghe. Monte ore di inserimento: part-time 20 ore settimanali su 5 giorni (potrebbe non essere equamente distribuito sui giorni). Turni: Lunedì - Venerdì 8:00 - 20:00, Sabato 8:00-14:00. Inquadramento contrattuale: CCNL Servizi ausiliari Liv. D1 (1405,29 € lordi / full time da riproporzionare in base al monte ore offerto). Smart Working: inizialmente in sede; possibilità di lavoro in smart working dopo affiancamento e raggiungimento autonomia, modalità ibrida. Turni terminanti dopo le 20:30, sabato pomeriggio e festivi/domenica inclusa sono svolti in smart working. Requisiti
Esperienza pregressa nel customer care. Diploma di Scuola Media Superiore. Buona dialettica e propensione commerciale. Predisposizione al contatto telefonico. Completano il profilo conoscenza del mondo energetico, forte empatia, flessibilità, dinamismo e proattività. Sede di lavoro: ROMA zona BOCCEA/BATTISTINI #catcc Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'informativa privacy: Regolamento UE 679/2016 (GDPR) è pubblicata sul sito www.etjca.it e consultabile all'indirizzo https://etjca.it/informativa-per-candidati. L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Il servizio è gratuito.
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