Experteer OverviewIn questo ruolo ti occuperai di fornire supporto IT operativo per colleghi, sia on‑site che remoto, nelle sedi in Italia e in Sud Europa.
È la persona giusta per questa occasione? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.
Garantirai servizi IT orientati all'utente, gestione incidenti e richieste di primo livello e contribuirai a progetti OT e ITSM.
Lavorerai in un contesto internazionale, collaborando con Team Service Desk e fornitori esterni per mantenere servizi affidabili e sicuri.
Unisci competenze hardware e software per migliorare l’esperienza utente e i processi di supporto, in linea con le policy aziendali.
Unisciti a un gruppo che valorizza teamwork, miglioramento continuo e innovazione.Retribuzione / BenefitsAssistenza hardware/software su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconferenza, con troubleshooting, installazioni e aggiornamentiFormazione di base su strumenti hardware e software quando necessarioSupporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administratorGestione inventario apparecchiature e documentazione attività per condivisione internaManutenzione hardware/software e coordinamento con fornitori per riparazioniGarantire conformità a policy IT e di sicurezzaSupporto ai servizi IT standard per l’Operational Technology (OT)Partecipazione a progetti IT legati all’area di competenzaMiglioramento continuo dei processi IT e strumenti ITSM con approccio customer firstGestione incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed escalationIndividuazione di aree critiche e implementazione di soluzioni in linea con SLACollaborazione con Service Desk regionale e globale e gestione escalationHands‑on supporto di 2° e 3° livello e progetti ITServizi IT standard per OT e attività di troubleshooting dedicateResponsabilitàEsperienza IT di almeno 3 anniAnalisi, problem solving e rapidità di comprensioneOttime capacità comunicative e orientamento all’esperienza utenteCapacità di interagire con utenti finali e IT internazionaleLavoro in team, gestione di più richieste e gestione dello stressDisponibilità xlwpduy a trasferte sporadicheBuona conoscenza della lingua ingleseBuona conoscenza processi IT e strumenti Incident Management/ITSM (es.
Jira Service Management)Esperienza nel troubleshooting on‑site e manutenzione hardwareBuona conoscenza hardware IT (HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra, dispositivi mobili iOS/Android, videoconference Polycom/Logitech)Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distributionEsperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy)Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDIEsperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment
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