Alimentazione & Benessere
Jobtech, società di ricerca & selezione, è alla ricerca di un/a Costumer Care & Operations per conto di una società leader nel settore dell'alimentazione e del benessere, all'avanguardia nella ricerca, produzione e commercializzazione di alimenti ed integratori per chi pratica sport ed è attento al propria salute.
Entrerai a far parte di un team internazionale focalizzato sui canali digitali BTC, in un contesto dinamico, orientato alla qualità della customer experience e al miglioramento continuo dei processi, e potrai lavorare in stretta collaborazione con funzioni cross aziendali e sviluppare una visione completa dei processi e-commerce e logistici.
Cosa ti offriamo?
* Inquadramento contrattuale: inserimento con retribuzione commisurata in base all'esperienza.
* Modalità di lavoro: Ibrida, con smart working 1 giorno a settimana con flessibilità rispetto alle esigenze personali
* Zona di lavoro: Milano nord-ovest
* Data di inizio: Il prima possibile
Come ti immaginiamo?
* Esperienza di almeno 2-3 anni in contesti e-commerce strutturati, preferibilmente con gestione integrata di canali BTC e marketplace;
* Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
* Conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo;
* Familiarità con piattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Salesforce; la conoscenza di Amazon Seller Central rappresenta un plus;
* Ottima padronanza di Excel, incluse tabelle pivot, formule avanzate e attività di analisi dati;
* Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente;
* Capacità di analisi e sintesi;
* Attitudine al problem solving e orientamento all’azione;
* Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con professionalità;
* Buona capacità di collaborazione con team cross-funzionali, tra cui logistica, IT e marketing.
Quali saranno le attività di cui ti occuperai?
* Gestirai le richieste e i reclami dei clienti tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo un servizio rapido, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente;
* Supporterai il cliente lungo tutto il customer journey, con particolare attenzione alla customer experience e alla fidelizzazione;
* Monitorerai e gestirai resi, reclami e segnalazioni, assicurando risoluzioni tempestive ed efficaci;
* Fornirai supporto operativo ai processi e-commerce, inclusa la gestione degli ordini, il monitoraggio dei flussi logistici e il coordinamento con magazzino e reparti interni;
* Ti occuperai del controllo e dell’aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dei dati;
* Analizzerai il sell-out e le performance di prodotto, individuando trend, criticità e opportunità di miglioramento;
* Monitorerai il sito e-commerce, identificando e segnalando eventuali bug o anomalie in collaborazione con i team tecnici;
* Predisporrai attività di reportistica tramite Excel, lavorando su database, analisi e monitoraggio dei principali indicatori.
Non vediamo l'ora di conoscerti!
Jobtech è un’Agenzia per il lavoro improntata alle pari opportunità: diversità e inclusione sono al primo posto per noi! Ogni candidatura, per ogni posizione aperta, sarà accolta e considerata sulla base degli effettivi meriti e competenze, nel rispetto delle specificità di ciascun ruolo a prescindere da pelle, razza, nazionalità, etnia, sesso, genere, orientamento sessuale, stato coniugale, disabilità, responsabilità genitoriali, età, religione o credo.
Lingue richieste
* Italiano: Madrelingua
* Inglese: Professionale
Requisiti obbligatori
Requisiti opzionali
Condizioni economiche
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Trattamento
Tempo det. (1 anno)
Turni di lavoro
Infrasettimanali
Mattina - Pomeriggio