Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza rapida e utile sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli. Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza técnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione. L'obiettivo è creare valore per i Clienti per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda. Responsabilità - Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti - Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti - Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi - Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto - Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT - Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log - Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente - Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure Requisiti - Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati - Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici - Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base - Eccellenti capacità di comunicazione - Sufficiente conoscenza lingua inglese Offriamo contratto di assunzione diretta più benefit.