PNGROUP cerca per Struttura Alberghiera di nuova gestione sul Lago d'Iseo un FRONT OFFICE MANAGER con esperienza nel ruolo Posizione: Il/La Front Office Manager è il responsabile della gestione operativa dell'intero reparto ricevimento. Assicura un servizio clienti di eccellenza, coordinando il team front desk, gestendo le prenotazioni, il check-in/check-out e ottimizzando l'esperienza dell'ospite dall'arrivo alla partenza, in linea con gli standard qualitativi della struttura. - Gestione Operativa: Sovrintendere alle attività quotidiane di check-in, check-out e portineria. - Gestione del Team: Coordinare, formare e pianificare i turni del personale di reception, centralino e portineria. - Customer Experience & Reclami: Gestire le relazioni con gli ospiti, garantendo standard elevati e risolvendo prontamente eventuali reclami o problemi (problem solving). - Revenue & Prenotazioni: Collaborare con il reparto vendite/revenue per ottimizzare l'occupazione e il fatturato (upselling). - Comunicazione Interdipartimentale: Interfacciarsi con il reparto housekeeping per la gestione della disponibilità delle camere e con la manutenzione. - Amministrazione: Controllare le transazioni finanziarie, la cassa e le procedure burocratiche di registrazione. Requisiti: - Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo (2-5 anni) in strutture alberghiere di pari livello (4/5 stelle). - Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) e di una o più lingue straniere (Tedesco, Francese, Spagnolo, Russo). - Competenze Tecniche: Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (es. Opera PMS, Sysdat, Serenissima, Booking Engine, Channel Manager). - Leadership: Spiccate capacità organizzative, di gestione del personale e orientamento al risultato. - Soft Skills: Problem solving, resistenza allo stress, eccellenti doti comunicative e relazionali.