Contract type: Permanent
Principali Responsabilità e Attività
* Supporta l’attività di contact center (numero verde) e di customer care per i Medical Device trasferendo le richieste al team del Servizio Assistenza Tecnica (SAT) per la programmazione degli interventi su chiamata.
* Supporta la parte logistica per la spedizione di nuove apparecchiature o delle apparecchiature muletto al fine di renderle disponibili nei tempi previsti per l’installazione.
* Registra le attività tecniche svolte con contestuale aggiornamento di Sales Force, il mantenimento della corretta tracciabilità dei dispositivi, etc.
* Inserisce gli ordini ricevuti dai clienti fino all’evasione degli stessi in accordo con le procedure aziendali controllando le condizioni di fornitura (ordine/prodotto/prezzo).
* Predispone l’opportuna documentazione per l’emissione di preventivi ed offerte di assistenza tecnica.
* Collabora con le funzioni aziendali all’approvvigionamento delle scorte di magazzino anche in collaborazione con Supply Chain o con i produttori stessi.
* Aggiorna il database aziendale in merito all’anagrafica cliente, parco macchine e interventi.
* Definisce le modalità di miglioramento del servizio clienti.
* Effettua attività di consuntivazione e fatturazione di preventivi di riparazione e contratti di manutenzione.
Conoscenze Professionali e Tecniche
* Conoscenza dei sistemi informativi aziendali utilizzati per la gestione dei processi (SAP, BW, Sales Force, database locali).
* Conoscenza dei processi aziendali ISO 9001:2015.
* Conoscenza dei principali fiscali di base.
* Conoscenza della lingua inglese.
Soft Skills – Valori e Comportamenti Aziendali
* Capacità di analisi e apprendimento continuo.
* Responsabilità: Creazione di valore nel lungo periodo.
Sede di lavoro e modalità
La posizione prevede sede a Milano (Via Egidio Folli 50), con possibilità di un giorno di smart working a settimana.
We respect and celebrate the diversity of our people and their experiences, ensuring a fair opportunity for all. We are an equal opportunity employer.
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