Il nostro Cliente è uno dei principali tour operator italiani, specializzato in viaggi di gruppo organizzati, itinerari culturali e proposte di viaggio curate nei minimi dettagli. L’azienda nasce a fine anni 70 e vanta oltre 40 anni di esperienza nel settore turistico.
Ricerchiamo un Head of Booking che sarà responsabile delle seguenti attività :
- Servizio vendita dei viaggi guidati
- Vendita e assistenza (anche su prenotazioni)
- Gestione del pre e post-vendita al cliente
- Vendita servizi aggiuntivi
- Gestione problematiche e reclami
- Riorganizzazione ed efficientamento delle attività di back-office e logistica
- Coordinamento di un team di risorse sia interne che in outsourcing (talvolta si prevede la trasferta su Verona per controllare la qualità)
- Coordinamento operativo del team booking (definizione e gestione di turnazioni, presidi e carichi di lavoro)
- Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci, monitorando SLA e qualità delle risposte
- Supporto del team nella gestione delle richieste di agenzie e clienti finali, assicurando coerenza commerciale e correttezza tecnica
- Collaborazione sinergica con il reparto prodotto e commerciale per valorizzare l’offerta, migliorie e upselling
- Analisi dei flussi operativi e identificazione di azioni di miglioramento dei processi (standardizzazione, strumenti, automazioni)
- Definizione di procedure operative e linee guida per il team
- Monitoraggio KPI di performance e predisposizione report operativi per la direzione
- Gestione e responsabilità diretta parte viaggi e Gift
Requisiti:
- Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento/gestione di team operativi
- Ottime capacità comunicative e gestionali
- Flessibilità di orario (il booking è sempre attivo in alta stagione)
- Provenienza dal settore call center e/o affini
- Conoscenza di Excel
Nice to have:
- Conoscenza di Salesforce
- Conoscenza della lingua inglese
Location : Padova (NON è previsto Smart Working )