La Divisione Permanent di Gi Group (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), con un team di consulenti dedicati, si occupa della ricerca e selezione di risorse con esperienza, che hanno voglia di intraprendere nuovi percorsi professionali.
I nostri consulenti ti aiuteranno a trovare la migliore opportunità lavorativa, grazie ad un'attenta analisi delle tue competenze e delle tue esperienze.
Cerchiamo un/una responsabile Call Center Outbound e Assistenza Clienti, da inserire come dipendente diretto per una realtà che si occupa di fornire, come leader in Europa, soluzioni self-service completamente gestite per il settore retail. Grazie a una rete di distribuzione capillare e a una presenza in 16 Paesi, offrono servizi diversificati e personalizzati per oltre 10 milioni di persone ogni giorno. Con sede centrale in Svizzera dal 1957.
Supervisionerà un team composto da circa 14 risorse tra addetti alla vendita telefonica e addetti di post-vendita e 6 addetti al servizio clienti. Riporterà al Sales Director e gestirai tramite queste figure un portafoglio di clienti esistenti generalmente in ambito B2B ai quali vengono giornalmente proposti i nostri servizi e i nuovi prodotti con scontistiche e campagne dedicate stagionali. In aggiunta elaborerà nuove strategie di vendita per intercettare nuovi clienti B2B da aggiungere al portfolio e generare nuovo business.
Sarà responsabile della direzione del flusso di lavoro e del carico di lavoro degli operatori, del raggiungimento dei target giornalieri e mensili, della costruzione del budget di vendita del canale, dello sviluppo di nuove linee di crescita, della digitalizzazione del canale e delle campagne di vendita.
Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza di vendita e gestione di un team, formando e motivando i nostri operatori affinché raggiungano i loro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili.
Responsabilità principali
· Elaborare strategie di vendita di prodotti e servizi, sia verso i clienti già esistenti che intercettando nuovi clienti.
· Supervisionare le attività di vendita telefonica verso clienti B2B con offerta di servizi ricorrenti (principalmente fornitura caffè e servizi accessori) e attività di client experience (assistenza clienti, check ordini, resi, reclami)
· Assumere, formare e sviluppare il team di addetti alle vendite di soluzioni coffee con annessi servizi
· Fornire guida, assistenza, motivazione agli operatori per raggiungere gli obiettivi individuali e di team
· Elaborare report su base giornaliera sui lead di vendite da sottoporre al Leadership Team
· garantire la risoluzione di potenziali conflitti con i clienti e assicurarsi che tutti i collaboratori seguano le migliori pratiche aziendali per la gestione e l'operatività del servizio
· Comunicare gli obiettivi aziendali al team in modo che ogni collaboratore comprenda il proprio ruolo e la strategia aziendale
· Condurre indagini periodiche presso clienti e potenziali clienti per garantire il controllo della qualità
Requisiti essenziali
· Almeno 5 anni di esperienza nel teleselling o in call center o customer service strutturati
· Conoscenza dei software di teleselling
· Conoscenza avanzata del pacchetto Office
· Ottima conoscenza della lingua italiana (C1) e buona conoscenza della lingua inglese (B2)
· Patente di guida B. Automunito
Condizioni economiche e benefit
· Inquadramento a tempo indeterminato in azienda con RAL: €40.000 – €45.000 in base a formazione, titoli ed esperienza nel ruolo. Fino a 2 giorni di smart working a settimana
· Ticket restaurant di € 5,20 per ogni giornata di lavoro, incluso da casa
· Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)