Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Si amplia il team customer care con un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al mondo telecomunicazioni. La posizione presidia i casi più delicati, trasformando insoddisfazioni in soluzioni concrete e in relazioni di lungo periodo. Start a luglio; inserimento previsto a breve.
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o reclami
• buona padronanza di suite Office e utilizzo di CRM
• ascolto attivo, scrittura chiara e gestione del tempo
• orientamento alla soluzione e tono sempre professionale
Nel quotidiano la figura prende in carico i reclami ricevuti via telefono, e‑mail e canali digitali, registra la pratica nel CRM e ne segue l’intero ciclo fino alla chiusura. Verifica traffico, fatture, attivazioni e disservizi su sistemi interni, concorda azioni correttive con operation e billing, aggiorna il cliente con tempi e passaggi chiari. Ogni settimana consolida esiti e cause ricorrenti, proponendo miglioramenti di processo; circa 25‑35 pratiche gestite al giorno con SLA definiti.
Offerta e benefit:
• tempo pieno full-time 40h, lunedì‑venerdì
• Formazione continua e affiancamento iniziale
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Orario flessibile su fascia di ingresso
• Retribuzione 1.500‑1.800 € lordi mensili in linea con CCNL
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Terni