Descrizione del ruolo
Per un nostro importante cliente siamo alla ricerca di un IT SUPPORT TECHNICIAN - Senior
Attività
1. Fornire assistenza tecnica on-site agli utenti
2. Coordinare risorse di presidio e dei tecnici sul territorio
3. Documentare le attività svolte nel sistema di ITSM.
4. Gestire i ticket di secondo livello (incident e service request).
5. Garantire che i servizi forniti siano conformi ai processi operativi e ai livelli di qualità
6. Monitorare il rispetto degli SLA
7. Garantire il rispetto delle procedure previsti dal servizio
8. Verificare che il personale e i livelli di competenza del team siano in linea con le esigenze del servizio.
9. Analizzare periodicamente i servizi per identificare e proporre azioni qualitative mirate al miglioramento continuo del servizio.
10. Fornire il primo livello di escalation per problemi tecnici relativi al servizio.
11. Garantire la gestione del magazzino IT e l’aggiornamento dell’anagrafica asset
Esperienza e Formazione:
12. 5+ anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in ambienti enterprise.
13. Diploma tecnico o laurea triennale in ambito informatico.
14. Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza scritta e parlata dell'inglese.
Competenze Tecniche:
15. Esperienza avanzata su sistemi Windows/macOS, Active Directory, Office 365.
16. Gestione completa di incident, service request e IMAC complessi.
17. Supporto diretto e prioritario a utenti VIP.
18. Supporto avanzato per dispositivi mobili, VPN, strumenti di collaboration (es. Teams, Zoom).
19. Esperienza con strumenti ITSM
20. Capacità di gestire e ottimizzare il magazzino IT (asset management, lifecycle)
21. Abilità nel monitoraggio, tracciamento e gestione degli asset IT durante il loro ciclo di vita,
22. Capacità di analizzare e diagnosticare malfunzionamenti hardware e software, implementare soluzioni per risolvere problemi tecnici.
23. Capacità di prioritizzazione delle attività del team nel rispetto dei livelli di servizio previsti.
24. Capacità di monitoraggio KPI e SLA.
25. Capacità di fornire assistenza tecnica agli utenti, risolvere problemi e fornire guida.
26. Abilità nella configurazione tecnica e gestione dei dispositivi delle sale riunioni
Soft Skills:
27. Eccellenti doti comunicative e relazionali.
28. Leadership e mentoring per risorse junior
29. Capacità di coordinamento delle risorse di presidio e dei tecnici sul territorio
30. Interazione chiara e professionale con utenti VIP e non.
31. Capacità di coordinamento del team on site e supervisione dei colleghi junior.
32. Attitudine al problem solving.
33. Flessibilità e affidabilità in contesti critici.
34. Capacità di collaborare e coordinarsi con altri gruppi di supporto.
35. Condivisione di conoscenze e best practice
36. Approccio proattivo e orientato al cliente.
37. Precisione e affidabilità.
Sede di Lavoro: Milano
Modalità di lavoro: On site
Disponibilità Lavorativa:
38. Lavoro su turni dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00 – 20:00.
39. Reperibilità il sabato e la domenica nella fascia oraria 08:00 – 20:00.
40. Flessibilità e affidabilità nella copertura del servizio con disponibilità, in caso di necessità, ad interventi on-site fuori dall’orario predefinito. Interventi preventivamente pianificati.
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
www.experis.it.