Per il nostro dipartimento IT, siamo alla ricerca di un User Support Specialist che fornisca supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità e l'efficienza operativa quotidiana. La figura si occuperà di attività di assistenza su postazioni di lavoro, dispositivi aziendali, software e accessi, con un focus sulla risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate dagli utenti. La risorsa lavorerà in team, collaborando nella gestione delle richieste tramite sistema di ticketing e contribuendo al buon funzionamento dell'infrastruttura tecnologica interna.
Mansioni
* Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, sia on-site che da remoto
* Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing e contribuire alla loro risoluzione
* Installare, configurare e mantenere postazioni di lavoro, periferiche, stampanti e dispositivi mobili
* Supportare l'onboarding IT dei nuovi assunti (setup PC, account di accesso, configurazioni iniziali)
* Fornire assistenza sull'utilizzo quotidiano della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
* Collaborare con il team IT nella gestione di utenze, accessi e gruppi in Active Directory / Entra ID
* Segnalare problematiche ricorrenti e collaborare al miglioramento dei processi di supporto
* Aggiornare la documentazione tecnica di base e seguire procedure operative
Requisiti
* Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in ruolo analogo o stage formativo in contesto aziendale IT
* Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e degli strumenti della suite Microsoft 365
* Familiarità con le attività di troubleshooting hardware e software
* Conoscenza base di networking, gestione utenze in Active Directory / Entra ID
* Gradita familiarità con strumenti di ticketing/helpdesk e supporto remoto
* Capacità di relazionarsi con utenti non tecnici con chiarezza e disponibilità
* Precisione, orientamento al risultato e attenzione ai dettagli
* Buona predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure senior
* Curiosità verso l'innovazione tecnologica e interesse per la crescita professionale nel mondo IT
* Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)
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