Specialista supporto tecnico e formazione - divisione customer (roma)

All'interno della divisione Customer siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico e Formazione che riporta al Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager. Questa figura qualificato riveste un ruolo fondamentale nel supportare la rete post-vendita autorizzata negli ambiti dell'assistenza tecnica, della formazione e dell’amministrazione delle garanzie.Questa posizione prevede la fornitura di supporto tecnico e formazione alla rete dei concessionari, garantendo un'efficiente gestione delle richieste di garanzia. È una figura chiave tra produzione e mercato, costituendo di fatto un’interfaccia tra i due ambiti, con l’ obiettivo di raggiungere l’eccellenza qualitativa dei prodotti e la massima soddisfazione del cliente.Il ruolo include anche la revisione e l'emissione di comunicazioni tecniche alla rete, nonché la gestione delle campagne di richiamo, compresa la comunicazione alle autorità competenti e la garanzia della conformità ai requisiti normativi.In particolare lo Specialista Supporto Tecnico e Formazione si occupa di:Supporto tecnico e documentazione di servizioFornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.Gestione delle garanzieSupervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.Campagne di richiamo e comunicazione con le autoritàSupervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.Miglioramento dei processi e reportingRivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.#J-18808-Ljbffr