Manpower ricerca di un/una Field Service Coordinator che si occuper del coordinamento delle attivit tecniche sul territorio, della pianificazione degli interventi e della gestione operativa delle squadre di installatori e tecnici.
Mission
La risorsa avr la responsabilit di pianificare e coordinare interventi di installazione, manutenzione e riparazione, garantendo il rispetto delle priorit, dei tempi di esecuzione e del budget, fungendo da punto di contatto tra clienti, tecnici e funzioni interne
Responsabilit principali
Service Scheduling
Pianificare e schedulare gli interventi tecnici (installazioni, manutenzioni, riparazioni)
Assegnare le attivit alle squadre operative e agli installatori esterni
Definire priorit e urgenze ottimizzando tempi, costi e qualit del servizio
Fornire la documentazione necessaria per l’accesso ai siti cliente
Cost Controlling
Monitorare i costi delle risorse tecniche e operative (carburante, km, trasferte)
Verificare le spese degli installatori in trasferta
Garantire la corretta gestione di DDT e documentazione contabile a supporto della tracciabilit e della rendicontazione
Monitoring & Analysis
Monitorare lo stato degli interventi tramite software gestionali
Verificare il rispetto della pianificazione e intervenire in caso di scostamenti
Analizzare KPI operativi per il miglioramento continuo dei processi
Planning Installer’s Travel
Organizzare trasferte e alloggi degli installatori
Garantire il rispetto del budget aziendale assegnato
Customer Care
Supportare la gestione dei reclami clienti fornendo un primo livello di intervento
Collaborare con il team tecnico grazie a una buona conoscenza della piattaforma aziendale
Fleet & Asset Management
Assegnare i mezzi aziendali in base alle tipologie di intervento
Gestire le scadenze di manutenzione, revisione e assicurazione dei veicoli
Ottimizzare itinerari e coordinare interventi nella stessa area geografica
Gestire DDT, dispositivi in concessione e riconsegne alle squadre operative
Compliance & Governance
Garantire il rispetto delle policy aziendali su sicurezza e utilizzo dei mezzi
Assicurare il corretto trattamento dei dati e la conformit GDPR
Verificare che ogni intervento sia correttamente documentato e conforme alle procedure interne e legali
Collaborazione interfunzionale
Coordinarsi con i reparti tecnico e amministrativo per la corretta imputazione dei costi
Condividere criticit operative e contribuire al miglioramento continuo dei processi
Allineare le attivit degli installatori con le esigenze del reparto tecnico
Requisiti
Laurea in Ingegneria (Gestionale, Meccanica o affini) oppure Diploma tecnico
Esperienza di 1–2 anni in contesti strutturati
Capacit di lettura e interpretazione di manuali tecnici e schemi di impianto
Conoscenza di sistemi gestionali per l’organizzazione del lavoro (es. SAP, FDM)
Capacit di elaborazione report e gestione KPI
Ottime capacit comunicative, organizzative e di leadership
Spiccato senso etico, riservatezza e orientamento al risultato
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