Customer Service Specialist – settore medicale La risorsa sarà inserita presso l’Headquarter di un’importante realtà internazionale, all’interno del Customer Service Department. Sede di lavoro: Provincia di Bergamo
Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all’esperienza Percorso di formazione specifica in azienda Opportunità di crescita e sviluppo professionale Inserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globale Ambiente dinamico e orientato all’innovazione Orario di lavoro: Full-time Sede di lavoro: Headquarter aziendale
Descrizione del ruolo La figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un’assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d’ordine o spedizione e richieste informative generali). Le sue responsabilità comprendono:
Conoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientifici Supporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in loco Analisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilità Collaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioni Contributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, R&D, Logistica, Export, Qualità Gestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizio Partecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodotti Supporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clienti Raccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercato Organizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate
Requisiti
Laurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche) Esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (preferibile anche francese) Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido) Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solving
Descrizione azienda cliente Azienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione. Ambiente di lavoro Contesto dinamico, orientato all’innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse. *L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004 * #J-18808-Ljbffr