Addetto/a Customer Service (m/f/d) – Mercato DACH & clienti di lingua tedesca in Alto AdigE In qualità di Addetto/a Customer Service (m/f/d) sei il primo punto di contatto per i nostri clienti nell’area DACH (Germania, Austria, Svizzera) e per i nostri clienti di lingua tedesca in Alto Adige. Supporti inoltre la nostra rete vendita in questi mercati e collabori strettamente con il team Customer Service. Imparerai gradualmente tutti i processi rilevanti e assumerai un ruolo centrale nella gestione professionale di questi mercati strategicamente importanti. Grazie alle tue competenze comunicative, alle tue conoscenze linguistiche e al tuo orientamento al servizio, contribuirai in modo decisivo a creare un’esperienza cliente positiva. Collaborerai a stretto contatto con team interni e partner esterni per realizzare soluzioni personalizzate ed efficaci. Le tue responsabilità Assistenza clienti: Gestione delle richieste provenienti dall’area DACH e dai clienti di lingua tedesca in Alto Adige – via e-mail, telefono Offerte & ordini: Redazione e monitoraggio delle offerte nonché supporto nell’intero processo di gestione degli ordini per questi mercati Processo dell’ordine: Collaborazione lungo tutto il processo – dall’inserimento dell’ordine nel sistema ERP fino alla consegna puntuale Reclami: Gestione autonoma e orientata alla soluzione dei reclami in stretta collaborazione con vendite, logistica e produzione Collaborazione interna: Coordinamento costante con i team interni (vendite, logistica, acquisti, produzione) e con la rete vendita nell’area DACH e in Alto Adige Il tuo profilo Diploma di maturità o titolo di studio equivalente Prime esperienze pratiche nel Customer Service, nelle vendite o nella gestione ordini costituiscono un vantaggio Forte orientamento al cliente e piacere nel contatto con le persone Metodo di lavoro strutturato, affidabilità e autonomia Ottime capacità comunicative e atteggiamento professionale Buona conoscenza di MS Office; la conoscenza di sistemi ERP è un plus Competenze linguistiche: Tedesco a livello madrelingua o molto elevato (requisito essenziale) Italiano almeno livello B2 Inglese almeno livello B2 o disponibilità a svilupparlo attivamente La tua personalità: Orientamento al servizio: Metti il cliente al centro e trovi soluzioni pragmatiche. Motivazione: Vuoi assumerti responsabilità e crescere sia professionalmente sia personalmente. Spirito di squadra: Ti piace collaborare con diverse funzioni e lavori bene in un ambiente interculturale. Organizzazione: Sai gestire più attività mantenendo sempre una visione d’insieme. Cosa offriamo: Un inserimento strutturato nel Customer Service internazionale con focus sull’area DACH e sull’Alto Adige Una posizione varia con concrete prospettive di crescita Un ambiente di lavoro collaborativo con gerarchie snelle e supporto diretto Formazione mirata e opportunità di sviluppo individuale La possibilità di contribuire attivamente alla crescita nel mercato di lingua tedesca Ti abbiamo incuriosito? Allora candidati ora ed entra a far parte del nostro team Customer Service. Saremo felici di conoscerti e di crescere insieme.