E-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda cliente – società di consulenza informatica – un/una Help Desk di 1° e 2° livello da inserire presso un importante cliente con sede a Parma.
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
* Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro (hardware e software)
* Gestione di sistemi operativi Windows e/o macOS e dei principali applicativi aziendali
* Supporto di primo e secondo dell'ambiente Microsoft 365 (O365): account, posta elettronica, strumenti di collaborazione e produttività
* Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche di primo e secondo livello
* Supporto on-site agli utenti e gestione delle richieste tramite ticketing system
* Gestione e configurazione di periferiche (stampanti, scanner, dispositivi mobili, ecc.)
* Attività di troubleshooting su rete locale (LAN, Wi-Fi) e connettività di base
* Esecuzione di attività di aggiornamento, patching e controllo sicurezza endpoint
* Supporto al coordinamento di risorse del team operativo o fornitori esterni (se presenti)
* Gestione e supporto a soluzioni di videoconferenza (es. sale riunioni, sistemi audio/video, piattaforme collaborative)
* Supporto proattivo della popolazione VIP
Competenze tecniche richieste
* Diploma o laurea
* Ottima conoscenza di ambienti Windows (10/11) e base macOS
* Ottima conoscenza dell'ambiente O365
* Esperienza con strumenti di gestione endpoint (es. Active Directory, Microsoft Intune, SCCM o equivalenti)
* Conoscenza di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
* Conoscenza e gestione di piattaforme di videoconferenza (es. Microsoft Teams, Zoom, Webex) e dispositivi dedicati
* Capacità di diagnosi hardware e sostituzione componenti
Requisiti preferenziali (must have)
* Certificazioni tecniche (es. Microsoft, ITIL Foundation)
* Esperienza in ambienti strutturati o enterprise con infrastrutture complesse (> 500 utenti) e con popolazione VIP
* Conoscenza base di sicurezza IT (endpoint protection, policy aziendali)
Tipologia di inquadramento: RAL e livello saranno commisurati all'esperienza pregressa.
Sede: Parma