Italy, Lazio, ROMA via degli Aldobrandeschi, Gaming/Arts/Entertainment/Media, Customer Service
Work location: Italy, Lazio, ROMA
SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell'Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per importante azienda Leader nel settore Gambling: 1 figura di VIP Account Specialist
Descrizione posizione: La realtà aziendale si configura come una dei maggiori player sul mercato i‑Gaming & Gambling in Italia, con circa un migliaio di dipendenti all'attivo.
La risorsa andrà ad inserirsi nel team Campaign Management composto da 10 risorse e riporterà direttamente al Referente dell'area. Pertanto l'esperienza nel settore del gaming costituirà un plus nell'iter di selezione.
Gestire la customer base VIP per rafforzare la relazione con i clienti e garantire la percentuale maggiore di share of wallet;
Monitorare su base giornaliera, mensile e settimanale i KPIs rilevanti;
Preparare analisi specifiche e presentazioni per i meeting di aggiornamento settimanale;
Organizzare il flusso di comunicazioni promozionali, in linea con le direttive del VIP supervisor;
Individuare e segnalare casi di gioco problematico, attuando le procedure di tutela del Gioco Responsabile;
Conoscere le varie verticali di gioco ed essere in grado di offrire assistenza ai clienti su tutti i prodotti disponibili sul sito;
Collaborare con i responsabili delle varie aree di prodotto tramite meeting e invio di reportistica, al fine di coordinare le attività e ottimizzare i risultati;
Requisiti e competenze tecniche:
Esperienza minima di 2 anni nel ruolo di assistenza clienti;
Ottima conoscenza della gestione clienti;
Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point;
Buona conoscenza della lingua inglese (B1‑B2);
Eccellenti capacità comunicative;
Ottima capacità di problem solving;
Fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi;
Ottima predisposizione al lavoro in team.
Inquadramento: inserimento diretto presso l’azienda cliente a tempo indeterminato.
Pacchetto retributivo: riconosciuto a seconda della seniority della risorsa selezionata.
Prospettive di crescita: confronto con diversi ambiti e tecnologie sfidanti.
Orario: 8h gg (full‑time) nella fascia oraria 9.00‑20.00 (su turnazione).
Modalità lavorativa: 2‑3 gg alla settimana di smart working.
Luogo di lavoro: Roma Ovest (Zona La Pisana).
La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato. Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito. I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari occasione di impiego ed è orientata verso la diversità e l’inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all’occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno.
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