Randstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager JrIl Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio esupportando attivamente il coordinamento delle strutture operative.Opera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior pergli aspetti di governance e strategici.Garantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizicomplessi.Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI)Offerto: Inserimento diretto in azienda, ral e livello saranno commisurati alle reali esperienzeAnnual Salary: 22000€ - 28000€EsperienzaDa 3 a 5 anniResponsabilitàResponsabilità principaliGestione Operativa del ServizioPresidio quotidiano del servizio e delle attività operative.Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori.Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio.Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).Monitoraggio SLA e ControlloMonitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi.Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive.Supporto alla gestione delle escalation operative.Relazione con il ClienteGestione delle comunicazioni operative con il Cliente.Partecipazione attiva alle service review.Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.Processi e QualitàApplicazione dei processi ITIL nel contesto operativo.Supporto al mantenimento della compliance contrattuale.Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.QualificheRequisiti richiesti:1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).Competenze TecnicheConoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus)Utilizzo abituale di strumenti ITSM.Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services.Competenze TrasversaliCapacità di gestione delle priorità operative.Attitudine al problem solving.Buone capacità relazionali e comunicative.Capacità di lavorare sotto pressione.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).Livello di studiodiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS#J-18808-Ljbffr