Overview Akeron trasforma le sfide aziendali in soluzioni digitali attraverso software innovativi e flessibili che migliorano l'efficienza, i processi decisionali e le performance aziendali. Con headquarters a Lucca e sedi a Parigi, Londra e New York, supporta le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi strategici. Oggi è partner di fiducia di oltre 500 clienti di ogni settore e dimensione, tra cui Lavazza, Intesa Sanpaolo Private Banking, Optimize RX, Amadori, Prada, Mutti, Rummo, Randstad e molti altri.
Per il nostro dipartimento Customer Success siamo alla ricerca di un Junior Support. Il tuo principale obiettivo sarà quello di gestire le segnalazioni dei clienti dalle più semplici alle più complesse. Ti occuperai in prima persona di fornire un servizio di supporto dedicato, specifico per ogni applicativo, per la risoluzione dei problemi e di richieste di supporto.
Responsibilities Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente
Effettuare troubleshooting delle cause di un problema relative ad un prodotto o ad un processo, al fine di risolverlo in modo definitivo
Effettuare call con il cliente
Effettuare analisi su DB e su server prima di coinvolgere i reparti specifici
Gestire le relazioni in modo corretto e autonomo con tutti gli stakeholders che interagiscono con il Customer Support (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti)
Relazionarsi col Team Leader per eventuali criticità o per segnali molto complesse e/o degne di nota
Qualifications Diploma/Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia aziendale, Ingegneria Informatica, Informatica Umanistica
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici)
Lavoro in team. Capacità di coesione e collaborazione all'interno del team, nel rispetto del proprio ruolo e compito, interagendosi correttamente con tutte le persone che fanno parte del proprio ecosistema lavorativo: colleghi interni e di altri reparti, responsabili e soprattutto i clienti
Capacità Logico/Funzionali. Capacità di analizzare, verificare e gestire tematiche a livello logico /funzionali sui servizi prodotti offerti
Problem Solving. Efficacia nella risoluzione dei problemi, tempestività nelle risposte, organizzazione delle attività e delle priorità, finalizzate alla risoluzione della tematica
Comunicazione. Capacità di esprimere chiarimenti /soluzioni, con qualunque interlocutore in ogni situazione (telefonico o via telematica), in modo chiaro e coerente
Customer Experience. Attenzione ai bisogni e alle attese dei clienti, capacità di creare fidelizzazione (loyalty), gestione dei livelli di servizio garantiti. (Assistenza/ AM 2 liv/ T&M)
Resistenza allo stress. Capacità di reagire alla pressione lavorativa e di mantenere il controllo delle situazioni senza perdere il focus sulle priorità lavorative
Autonomia. sapersi organizzare il lavoro sia in termini di superamento dei gap formativi che capacità di sviluppare argomenti in modo autonomo
Organizzazione. Organizzazione delle attività lavorative, focalizzazione degli sforzi sulle priorità, monitoraggio dello stato avanzamento e riprogrammazione delle attività in base a cambiamenti imprevisti, precisione e puntualità
Proattività. Proattività a fornire contributi sia a livello di team che trasversalmente a livello aziendale fornendo disponibilità a ore di formazione- supporto ai colleghi anche di altri reparti, attività di fruizione generale
Improvement. Cura del proprio aggiornamento professionale, spinta al miglioramento professionale, rapidità di adattamento ai cambiamenti
Desiderable features Esperienza pregressa nel reparto di assistenza clienti
Conoscenza base di SQL
Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1)
What we offer Un ambiente di lavoro sostenibile ed inclusivo che possa permettere ad ogni nostrƏ collaboratore/collaboratrice di crescere professionalmente, accrescere le proprie competenze trasversali e confrontarsi in maniera aperta con tutti gli stakeholder aziendali
Un percorso di carriera chiaro e condiviso
Un contratto a Tempo Indeterminato con una retribuzione allineata al mercato e alle competenze effettivamente maturate
Possibilità di lavorare in smart working
Flessibilità oraria
Formazione continua
Possibilità di carriera
Company values and equal opportunity Crediamo nel Talento: Crediamo che il talento sia l'elemento cruciale di differenziazione delle aziende nel mondo del business e crediamo che il nostro successo risieda nelle capacità e nell'impegno delle nostre persone. Lavoriamo per generare spirito e passione, e coinvolgere le nostre persone, con un approccio attento e sensibile all'individuo.
I nostri valori:
Da soli si perde, insieme si vince! Ognuno dà il massimo per il successo del team
Se non ci piace qualcosa lottiamo per cambiarlo! Dalla diversità e dal confronto nascono grandi idee
Inclusione, ascolto, trasparenza, gentilezza sono le nostre linee guida!
Vogliamo che tutti trovino il proprio spazio e contribuiscano con le proprie idee a migliorare nostra organizzazione coltivando, nel contempo, le proprie ambizioni
Se ti riconosci in questi valori e caratteristiche non esitare ad inviarci la tua candidatura! Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
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