L'azienda Galletti s.p.a.
offre una posizione a tempo indeterminato presso la propria sede di Bentivoglio (BO)
per la posizione di
A
DDETTO_A POST-VENDITA / TECHNICAL ADVISOR – ITALIA / ESTERO
Dipartimento
: ASSISTENZA TECNICA
Dipendenza gerarchica
: RESPONSABILE POST-VENDITA
Rapporti interfunzionali interni
: Produzione, Qualità, Divisioni Commerciali, Logistica, Progettazione, Amministrazione, Marketing, Prevendita; Servizi Generali, Risorse Umane
Rapporti interfunzionali esterni
: Centri Assistenza Tecnici (CAT), Distributori, Clienti diretti, Agenti di vendita, Professionisti di settore esterni
SCOPO DELLA FUNZIONE-RUOLO
Garantire il supporto tecnico e formativo principalmente ai distributori esteri, ai CAT ed ai clienti Italia
RESPONSABILITÀ
* Conoscere gli obiettivi e le politiche aziendali e di gruppo
* Conoscenza del mercato sia nazionale che estero
* Collaborare con il Responsabile post-vendita
* Rispetto del budget economico dell'ente
* Applicare i metodi operativi e le procedure concordate con il responsabile post-vendita nell'ottica di miglioramento del customer care
* Rispondere, con l'ausilio dei mezzi forniti, in tempi brevi
* Utilizzare i metodi concordati per l'utilizzo ed il miglioramento dei sistemi software utilizzati
* Aggiornamento delle conoscenze tecniche di prodotto e dei processi aziendali
* Efficacia e supporto alla formazione di distributori, CAT e clienti diretti
ATTIVITÀ: compiti – mansioni
* Collabora con il Responsabile post-vendita alla gestione degli operatori interni dell'ente
* Collabora con il Responsabile post-vendita alla gestione principalmente dei distributori esteri, dei CAT e dei clienti diretti sul territorio nazionale
* L'operatore dovrà, collaborando con il Responsabile dell'assistenza tecnica, garantire supporto tecnico telefonico o via e-mail, principalmente ai distributori esteri ed in secondo luogo a CAT e clienti sul territorio nazionale
* Per area di competenza l'operatore dovrà eseguire interventi tecnici on-site selezione di materiale ed elaborazione dei resi
* Collabora con il Responsabile del post-vendita per la formazione tecnica e/o pratica presso la sede aziendale o presso la sede di distributori, CAT o clienti diretti
* Collabora con il Responsabile del post- vendita per la corretta gestione, lo sviluppo e l'utilizzo degli strumenti informatici utilizzati
* È in grado di mediare, risolvere conflitti e gestire problematiche
* Conosce ed applica i principi del team building
* Conoscere normative e leggi nazionali ed internazionali riguardanti il settore HVAC
* Conosce aspetti PED: In riferimento alla direttiva 97/23/CE (PED), garantisce che le attività svolte nel reparto siamo conformi a quanto definito nel manuale del sistema integrato
* Conoscere normative e leggi nazionali ed internazionali riguardanti il settore HVAC (FGAS e similari)
* Conosce aspetti ATEX: In riferimento alla direttiva 94/9/CE (ATEX), svolge le proprie mansioni in accordo con quanto definito nel documento di valutazione rischi in merito alle aree presenti in azienda soggette alla normativa.
* Conosce aspetti FGAS: Attua e risponde pienamente agli obblighi di legislazione europea e nazionale nell'utilizzo di strumenti e metodi per la regolamentazione in vigore per quanto demandato dalla EN 517. Il 9 gennaio 2019 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il D.P.R. n. 146 del 16 novembre 2018, che attua il Regolamento UE 517/2014 sui gas fluorati ad effetto serra e abroga il Regolamento UE 842/2006 e il precedente D.P.R n.43 del 27/01/2012.
Competenze tecnico-specialistiche – hard skills
Termodinamica, tecnica frigorifera, fisica tecnica, elettrotecnica, meccanica, idraulica, acustica e tutto quanto afferente all'impiantistica HVAC. NON necessariamente deve essere in possesso di patentino FGAS e NON necessariamente deve essere preposto per la sicurezza, ma in possesso di abilitazioni per lavoro in quota, e PES,PAV, PEI
Competenze trasversali- soft skills
* Resilienza rispetto a situazioni o contesti di stress,
* Passione per il lavoro e adattabilità,
* Orientamento ai risultati,
* Propensione al lavoro di gruppo, sia infragruppo sia interfunzionale,
* Elevate capacità di problem solving
Competenze linguistiche
Lingua inglese scritto e orale di buon livello.
Competenze informatiche
Pacchetto Windows, Sistemi di gestionali aziendali, Pacchetto Office.
GRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTI
Diploma in discipline tecniche con preferenza elettrotecniche ed energetiche