Ph3Overview /h3pPer un Cliente appartenente ad importante Gruppo industriale italiano, presso la sede operativa di NOLA/POMIGLIANO, siamo alla ricerca di 1 tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata). /ph3Principali mansioni e responsabilità /h3pIl candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDL che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate. /ppPotendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza. /ppCompletano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali. /ppA proposito del ruolo: /ppIl Senior Service Desk sarà coinvolto nella: /pullipresa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing; /liliqualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; /liliinstallazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali; /liligestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW; /liliautonomia nel problem determination e problem solving; /liliinterazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati; /lilicapacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi. /li /ulh3Competenze professionali /h3ulliInstallazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di: /lili• Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts); /lili• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; /lili• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy); /lili• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore; /lili• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.); /lili• Conoscenza di: /lili• Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk); /lili• sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.); /lili• sistemi client Microsoft e software di base; /lili• software distribution e di remote desktop control; /lili• informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.); /lili• posta elettronica; /lili• Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari); /lili• Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.). /li /ulh3Titoli preferenziali /h3p· Gradite Certificazioni in ambito IT; /pp· Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili; /pp· Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1). /ph3Sede di lavoro /h3pNOLA/POMIGLIANO - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata. /ph3Diversity and inclusion /h3pLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /p /p #J-18808-Ljbffr