Permanent Placement
è la Divisione del Gruppo Openjobmetis dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato da inserire con contratto diretto presso le aziende clienti.
Azienda cliente
Il nostro cliente è un'azienda italiana in crescita, leader nei servizi digitali e nel customer care.
Supporta grandi aziende in diversi settori, guidandole nei processi di innovazione e trasformazione digitale con un approccio orientato all'efficienza e alla qualità dell'esperienza del cliente.
Posizione
La risorsa sarà responsabile della gestione e dell'ottimizzazione delle attività operative affidate, con l'obiettivo di garantire performance elevate e una customer experience di qualità.
Coordinerà i team di lavoro, monitorerà i principali KPI e svilupperà azioni correttive e migliorative in linea con gli obiettivi aziendali e le esigenze del committente.
Attività principali
Definire strategie operative e linee guida per il raggiungimento degli obiettivi concordati.
Gestire il budget della commessa e ottimizzare i costi operativi.
Coordinare lo staff, con particolare attenzione a Supervisor e Team Leader.
Curare e mantenere un solido rapporto con i committenti.
Collaborare costantemente con la Direzione Generale sull'andamento della commessa.
Supportare HR nella selezione, formazione e sviluppo del personale.
Requisiti
Leadership e capacità di coaching.
Orientamento ai risultati e problem solving.
Comunicazione efficace a vari livelli.
Gestione dello stress ed equilibrio emotivo.
Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti.
Conoscenza dei principali software e sistemi applicativi.
Familiarità con procedure di compliance (GDPR, ISO).
Capacità di interpretazione e analisi di report operativi e di produttività.
Si offre
Inserimento in una realtà dinamica e in crescita.
Ruolo strategico con ampio spazio di autonomia e responsabilità.
Possibilità di crescita qualificato e sviluppo delle competenze.
Sede
: Molfetta