Descrizione del ruolo: La figura di receptionist rappresenta il primo punto di contatto dell’azienda. Si occupa di gestire le attività di front-office e back-office. Riceve le telefonate e gestisce la corrispondenza, coordina le esigenze degli ospiti prendendosi carico delle loro prenotazioni in modo intraprendente. Accoglie clienti e visitatori, fornendo loro assistenza e informazioni. La persona ha doti di comunicazione, collaborazione e organizzazione, flessibilità a lavorare sui turni e problem-solving. Sono gradite competenze amministrative di base per la gestione dei pagamenti, l’archiviazione dei documenti e la gestione delle agende. Mansioni principali: - Gestione comunicazioni: rispondere alle chiamate in lingua italiana ed estera, smistarle ed effettuare vendita telefonica, gestire e-mail e messaggistica. - Gestione prenotazioni: accogliere le richieste dei singoli ospiti, proporre soggiorni personalizzati, verificare la disponibilità delle camere e gestire l’organizzazione delle prenotazioni/cancellazioni. - Accoglienza e assistenza: ricevere e accogliere i clienti e i visitatori al loro arrivo, assisterli durante la permanenza e la partenza, fornire dettagli sulle attività e le esperienze del territorio ed occuparsi delle prenotazioni. - Problem Solving: prendersi in carico eventuali reclami dei clienti, gestendoli con priorità e confrontandosi con altri reparti quali manutenzione e housekeeping. - Operazioni Amministrative: gestire i pagamenti dei soggiorni con ricevute o fatture, occuparsi delle operazioni di cassa, conoscenza dei gestionali. - Gestione degli spazi: mantenere l’area reception ordinata e presentabile, archiviare i documenti, controllare le giacenze dei prodotti. Requisiti richiesti: - Comunicazione: empatia, calma, collaborazione e buona capacità a relazionarsi. - Competenze informatiche: conoscenza del pacchetto Office e di eventuali programmi professionali di hotellerie. - Organizzazione e pro