Adori prenderti cura dei tuoi Clienti? Vuoi essere promotore della cultura della relazione con il Cliente? In Leroy Merlin sarai il Manager Servizi Cliente di un punto di vendita e collaborerai con il Direttore, il Responsabile Risorse Umane e i Capisettore Commercio al fine di rendere distintiva e fluida l’esperienza del cliente online e in store. ATTIVITA’ - Attraverso l’analisi del bisogno del Cliente/Abitante, definirai insieme al Comitato di Direzione Negozio la strategia di aumento dell’attrattività rispetto al bacino di riferimento del tuo negozio ed il piano eventi per i tuoi Clienti; - Attraverso un'attenta analisi dell’esperienza del cliente sarai promotore della gamma servizi Leroy Merlin (Posa, Finanziamento, Noleggio attrezzature, Noleggio furgoni, Reso, Rimborso differenza, Agevolazioni/Esenzioni/Detrazioni, Corsi cliente, Programma Ideapiù, Customer Care Telefonica e Online, Clicca e Ritira, Servizi alle famiglie/Baby Pit Stop) del tuo negozio; - Sarai promotore e trainer della cultura della relazione al cliente nel tuo negozio; - Sarai responsabile dell’organizzazione della squadra Relazione Cliente e del rispetto delle procedure interne al fine di rendere piacevole e rapida l’esperienza del Cliente in negozio e tutelare il patrimonio aziendale. REQUISITI - Laurea o Master in discipline economiche (preferibile); - Esperienza manageriale e commerciale in posizioni analoghe; - Mobilità nazionale; - Buona conoscenza della lingua inglese e/o francese; - Digital culture e conoscenza di strumenti di Direct Marketing. COMPETENZE - Capacità di analisi; - Orientamento al risultato; - Visione strategica; - Leadership situazionale e collaborativa; - Capacità di sviluppare le persone; - Capacità di elaborare soluzioni semplici ed innovative; - Problem solving e Decision Making; - Networking; - Pianificazione e organizzazione.